EAAA ESPINAL

Cristian Camilo Ricaurte Florez

Kuhusu programu hii

Programu ya EAAA ESPINAL ni programu iliyoundwa ili kuwezesha mwingiliano wa watumiaji na kampuni ya huduma ya umma, ikitoa mfululizo wa utendaji unaoboresha uzoefu wa wateja na kurahisisha usimamizi wa taratibu zinazohusiana na utozaji, usaidizi wa kiufundi na mawasiliano na kampuni. . Kila moja ya sifa kuu imeelezewa kwa kina hapa chini:

Angalia na Upakue ankara:

Watumiaji wanaweza kufikia ankara zao.
Chaguo la kupakua hukuruhusu kupata nakala ya ankara kwa uhifadhi na kumbukumbu kwa urahisi.

Usajili wa Ankara Dijitali:

Programu huruhusu watumiaji kujisajili ili kupokea ankara kidijitali, hivyo kuchangia katika kupunguza matumizi ya karatasi na kukuza mazoea rafiki kwa mazingira.

Lipa Bili:

Huruhusu uelekezaji kwingine kulipa bili yako

Ripoti Uharibifu:

Huwezesha mawasiliano ya matatizo ya kiufundi au uharibifu wa shirika kwa kutoa kiolesura angavu kuelezea asili ya tatizo.
Inakuruhusu kuambatisha picha.

Omba Miadi:

Watumiaji wanaweza kuratibu miadi ya huduma za kiufundi au mashauriano ya ana kwa ana, kuboresha usimamizi wa rasilimali na kuboresha huduma kwa wateja.

Faili PQR (Maombi, Malalamiko na Madai):

Inatoa sehemu maalum kwa ajili ya kufungua PQRs, kuruhusu watumiaji kuwasilisha rasmi matatizo yao na kupokea ufuatiliaji wa uwazi wa mchakato wa utunzaji.

Wasiliana na PQR:

Hutoa historia ya kina ya PQR zilizowasilishwa na mtumiaji, ikijumuisha hali yao ya sasa na hatua zinazochukuliwa na kampuni kujibu kila ombi.

Sifa za ziada:

Kiolesura cha Intuitive: Muundo wa kirafiki, rahisi kutumia, na menyu wazi na chaguo zinazoweza kufikiwa na watumiaji wa viwango vyote vya ujuzi.

Vipengele vipya

Los cambios implementados fueron los siguientes:
1. Eliminación del botón “Inscripción de factura digital”
2. Creación de la nueva pantalla “Consulta tu PQR”
3. Creación de la nueva pantalla “Solicita tu reconexión”
4. Adición del nuevo botón “Escríbenos por WhatsApp”
5. Reorganización del orden de los botones principales