DWS Engineer

TCPL Webmaster

Kuhusu programu hii

Kufanya usimamizi wa Matukio ya TEHAMA kuwa rahisi na bora kuliko hapo awali, kwa kutumia Programu ya Mhandisi wa DWS. Kusimamia matukio ya IT na
kuwaarifu wateja baada ya siku ni jambo la zamani. Maombi ya Mhandisi wa DWS humruhusu mhandisi wetu kujibu maombi ya mteja kwa
mapema zaidi na kuwapa huduma ya usaidizi inayofaa na inayofaa zaidi.

Hapa kuna muhtasari mfupi kuhusu maombi
• Pindi tu timu ya huduma kwa wateja au Wasimamizi wa Matukio wameingia katika ombi la mhudumu, wahandisi watapokea arifa kuhusu maombi yao.
• Wanapaswa kukubali au kukataa ombi.
• Wahandisi wanapewa kwa misingi ya vipengele - eneo, kitengo cha toleo, ujuzi, OEM iliyopewa mhandisi.
• Kitafutaji cha kuratibu GPS kinatumika kumtafuta mhandisi kwa kumgawia kiotomatiki.
• Ikiwa ombi limekataliwa, litatumwa kiotomatiki kwa Kidhibiti cha Tukio na Kidhibiti cha Tukio kitalikabidhi kwa mhandisi mpya.
• Baada ya kufikia mahali pa mteja, mhandisi anapaswa kusasisha hali ya ombi kwenye programu, ikiwa imetatuliwa au inasubiri.
• Mara tu hali ikisasishwa, ombi la huduma litaratibiwa kwa hatua inayofuata.

Lengo letu ni kuwapa wateja wetu chochote isipokuwa huduma bora zaidi baada ya huduma, hii ndiyo kazi ya DWS haswa. Ni rahisi sana
tumia programu tumizi ambayo itatusaidia kutatua maombi ya huduma ya mteja haraka iwezekanavyo.

Vipengele vipya

Solved bug