National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Kuhusu programu hii

Programu hii ya Simu ya Mkononi ni njia mbadala ya kusajili malalamiko yanayohusiana na watumiaji katika tovuti ya https://consumerhelpline.gov.in. Tovuti hii ilizinduliwa na Idara ya Masuala ya Watumiaji ili kutoa ufahamu, kushauri na kutatua malalamiko ya watumiaji na kuwa sajili kuu ya kuwasilisha malalamiko ya watumiaji. Kulingana na Sheria ya Kulinda Mtumiaji, 2019, watumiaji wanaweza kuwasiliana na Tume ya Wateja katika ngazi ya Wilaya, Jimbo na Kitaifa ili kutatua migogoro. Ingawa jitihada zote zitafanywa kushughulikia malalamiko yaliyotolewa kwenye tovuti, ikiwa malalamiko hayatashughulikiwa kikamilifu, mtumiaji ana hiari ya kuwasiliana na Tume ifaayo ya Watumiaji.


Mtumiaji aliyedhulumiwa anaweza kusajili malalamiko kwa kupiga nambari ya bure 1800-11-4000 au 1915 ili kuzungumza na wakala ili kujiandikisha au kujiandikisha mtandaoni kwenye tovuti au kupitia Mobile App ambapo mtumiaji anapata userid na nenosiri la kuweka. malalamiko.

Kwenye portal au kupitia Mobile App,

Hatua ya 1. Kwa usajili wa mara moja, mtumiaji anahitajika kubofya kujisajili kutoa maelezo yanayohitajika na kuthibitisha kupitia barua pepe yake. Kitambulisho cha Mtumiaji na nenosiri huundwa.

Hatua ya 2. Kwa kutumia kitambulisho hiki cha mtumiaji na nenosiri, mtumiaji huingia kwenye tovuti na kujaza maelezo yanayohitajika ya malalamiko yanayoambatanisha hati muhimu (ikiwa inapatikana).

Programu hii ya rununu ina sifa zifuatazo za ziada: -

(a) nyenzo za uhamasishaji wa watumiaji chini ya kiungo Msingi wa Maarifa ya Mtumiaji.
(b) Anwani za Tume mbalimbali za Watumiaji zinapatikana pia chini ya kiungo Maelezo ya Mawasiliano ya Tume ya Watumiaji.
(c) Tovuti mbalimbali muhimu zimeunganishwa chini ya Viungo Muhimu.

Malalamiko yoyote yaliyopokelewa yameingizwa kwenye lango na nambari ya kipekee ya hati hutolewa na kutolewa. Malalamiko yanayopokelewa yanatumwa kwa kampuni/wakala/mdhibiti/mchunguzi husika, kama itakavyokuwa, ili kusuluhishwa haraka. Hatua iliyochukuliwa inasasishwa kwa misingi ya muda halisi na wakala husika. Kama hatua ya ufuatiliaji, mashirika haya yanakumbushwa kwa muda uliowekwa.

Hali ya malalamiko inaweza kufuatiliwa kupitia Programu ya Simu ya Mkononi chini ya kiungo "Fuatilia malalamiko yako". Hali ya malalamiko pia huwasilishwa kupitia barua pepe za kiotomatiki.

Kanusho:
• Yaliyomo kwenye viungo vya tovuti zilizo nje ya tovuti hii, sio jukumu la Idara.
• Haki zote zimehifadhiwa.
• Hakuna sehemu ya tovuti hii ya tovuti, inayoweza kunakiliwa/kunakiliwa bila idhini ya awali ya Idara ya Masuala ya Watumiaji.