Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

ఈ యాప్ గురించి పరిచయం

వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ అనేది వోర్టెక్స్ ERP సపోర్ట్ టికెటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కోసం అధికారిక మొబైల్ సహచరుడు — ఎక్కడి నుండైనా, ఏ పరికరం నుండైనా సపోర్ట్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి వేగవంతమైన, నమ్మకమైన మరియు వృత్తిపరమైన మార్గం అవసరమైన బృందాలు మరియు వారి క్లయింట్‌ల కోసం ఇది ప్రత్యేకంగా నిర్మించబడింది.

మీరు అత్యవసర సమస్యకు స్పందించే సపోర్ట్ ఇంజనీర్ అయినా, SLA ఉల్లంఘనలను పర్యవేక్షించే టీమ్ లీడ్ అయినా, మీ కంపెనీ ఓపెన్ టిక్కెట్‌లను సమీక్షించే సంస్థ అడ్మిన్ అయినా, లేదా మీరు సమర్పించిన అభ్యర్థన స్థితిని తనిఖీ చేసే క్లయింట్ అయినా — వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ మీకు అవసరమైన ప్రతిదాన్నీ మీ జేబులోనే ఉంచుతుంది.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ ఎందుకు?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

సపోర్ట్ బృందాలు ప్రతిరోజూ అధిక సంఖ్యలో అభ్యర్థనలను నిర్వహిస్తాయి. ఒక వ్యవస్థీకృత పద్ధతి లేకపోతే, టిక్కెట్లు పోతాయి, క్లయింట్లు వేచి ఉండాల్సి వస్తుంది, మరియు దేనికి అత్యధిక శ్రద్ధ అవసరమో ఏజెంట్లకు స్పష్టత ఉండదు. వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ ఈ సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది. ఇది అడ్మిన్‌ల నుండి తుది వినియోగదారుల వరకు ప్రతి వాటాదారునికి, వారి పాత్రకు తగినట్లుగా సపోర్ట్ పైప్‌లైన్ యొక్క స్పష్టమైన వీక్షణను, రియల్-టైమ్ అప్‌డేట్‌లు మరియు పూర్తి ఆడిట్ ట్రెయిల్‌తో అందిస్తుంది.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ప్రధాన ఫీచర్లు

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

టికెట్ నిర్వహణ
పూర్తి స్టేటస్ ట్రాకింగ్‌తో సపోర్ట్ టికెట్‌లను సృష్టించండి, వీక్షించండి, అప్‌డేట్ చేయండి, కేటాయించండి మరియు పరిష్కరించండి. ప్రాధాన్యతలను సెట్ చేయండి, టికెట్‌లను క్లయింట్‌లు మరియు సంస్థలకు లింక్ చేయండి మరియు ఓపెన్ నుండి పరిష్కరించబడే వరకు ప్రతి మార్పును ట్రాక్ చేయండి.

పాత్ర-ఆధారిత యాక్సెస్ నియంత్రణ

వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ బహుళ-పాత్రల వాతావరణాల కోసం రూపొందించబడింది. నిర్వాహకులకు సిస్టమ్‌పై పూర్తి పర్యవేక్షణ ఉంటుంది. ఏజెంట్లు తమకు కేటాయించిన టిక్కెట్లను నిర్వహిస్తారు. సంస్థ నిర్వాహకులు తమ కంపెనీ ద్వారా వచ్చిన అన్ని టిక్కెట్లను పర్యవేక్షిస్తారు. తుది వినియోగదారులు తమ సొంత అభ్యర్థనలను సమర్పించవచ్చు మరియు ట్రాక్ చేయవచ్చు. ప్రతి ఒక్కరూ తమకు అవసరమైనది మాత్రమే చూస్తారు — అంతకంటే ఎక్కువ కాదు, అంతకంటే తక్కువ కాదు.

రియల్-టైమ్ నోటిఫికేషన్‌లు
ఏ అప్‌డేట్‌ను కోల్పోకండి. మీకు టిక్కెట్ కేటాయించబడినప్పుడు, బృంద సభ్యుడు అప్‌డేట్ చేసినప్పుడు, ఉన్నతాధికారులకు నివేదించినప్పుడు లేదా పరిష్కరించబడినప్పుడు యాప్‌లోనే తక్షణ నోటిఫికేషన్‌లను పొందండి. నిరంతరం రిఫ్రెష్ చేయకుండానే మీ క్యూపై పట్టు సాధించండి.

వ్యాఖ్యలు మరియు జోడింపులు

థ్రెడ్ వ్యాఖ్యలతో టిక్కెట్లపై నేరుగా సహకరించండి. మీ బృందానికి పూర్తి సందర్భాన్ని అందించడానికి చిత్రాలు, స్క్రీన్‌షాట్‌లు మరియు పత్రాలను జోడించండి. స్పష్టమైన, శోధించదగిన చరిత్ర కోసం మొత్తం సంభాషణ టిక్కెట్‌కు వ్యతిరేకంగా నిల్వ చేయబడుతుంది.

SLA ట్రాకింగ్ మరియు హెచ్చరికలు

టిక్కెట్ ప్రాధాన్యత ప్రకారం సేవా స్థాయి ఒప్పందాలను నిర్వచించండి మరియు ప్రతిస్పందన లేదా పరిష్కార సమయాలు ప్రమాదంలో ఉన్నప్పుడు ఆటోమేటిక్ ఉల్లంఘన హెచ్చరికలను పొందండి. మేనేజర్లు డాష్‌బోర్డ్ నుండి మొత్తం టీమ్‌లో SLA సమ్మతిని పర్యవేక్షించగలరు.

ఆడిట్ లాగ్‌లు

ప్రతి టికెట్‌పై తీసుకున్న ప్రతి చర్య మార్చలేని ఆడిట్ లాగ్‌లో నమోదు చేయబడుతుంది — ఎవరు, ఏమి, ఎప్పుడు, మరియు ఏ స్థితి నుండి మార్చారు అనే వివరాలు ఉంటాయి. సమ్మతి, ఎస్కలేషన్ సమీక్షలు, మరియు నాణ్యత హామీ కోసం పూర్తి జవాబుదారీతనం.

సంస్థ మరియు క్లయింట్ నిర్వహణ

క్రమబద్ధమైన ఖాతా నిర్వహణ కోసం క్లయింట్‌లను సంస్థల క్రింద సమూహపరచండి. క్లయింట్ లేదా సంస్థ వారీగా తెరిచి ఉన్న అన్ని టికెట్‌లను వీక్షించండి, మరియు సంస్థ నిర్వాహకులకు వారి టీమ్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి వీలు కల్పించండి.

డాష్‌బోర్డ్ మరియు అనలిటిక్స్
ఒకే చక్కని డాష్‌బోర్డ్‌లో తెరిచి ఉన్న టికెట్‌లు, SLA ఉల్లంఘన ప్రమాదం, ఏజెంట్ పనిభారం, మరియు పరిష్కార ధోరణులపై తక్షణ అవలోకనాన్ని పొందండి.

ట్యాగ్ మరియు ఫిల్టర్ సిస్టమ్

టికెట్‌లను అనుకూల ట్యాగ్‌లతో వర్గీకరించండి మరియు స్థితి, ప్రాధాన్యత, కేటాయించిన వ్యక్తి, సంస్థ, లేదా తేదీ వారీగా శక్తివంతమైన ఫిల్టర్‌లను ఉపయోగించి మీకు అవసరమైన వాటిని కనుగొనండి.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

జట్లు మరియు వారి క్లయింట్ల కోసం రూపొందించబడింది

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

వోర్టెక్స్ సపోర్ట్ మీ క్లయింట్ల కోసం ఒక పోర్టల్ కూడా. క్లయింట్లు మరియు వారి సంస్థలు లాగిన్ అవ్వవచ్చు, టిక్కెట్లను సమర్పించవచ్చు, పురోగతిని ట్రాక్ చేయవచ్చు, వ్యాఖ్యలను జోడించవచ్చు మరియు పరిష్కారాలను చూడవచ్చు — కాల్స్ లేదా ఇమెయిల్స్ అవసరం లేదు. మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో స్టేటస్ అభ్యర్థనలు తక్కువగా ఉండటం అంటే, మీ బృందానికి నిజమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం లభిస్తుంది.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
సురక్షితమైనది మరియు నమ్మదగినది
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

మొత్తం డేటా JWT-ఆధారిత ప్రమాణీకరణతో HTTPS ద్వారా ప్రసారం చేయబడుతుంది. పాత్ర-ఆధారిత యాక్సెస్ నియంత్రణలు, వినియోగదారులు తాము వీక్షించడానికి అధికారం ఉన్న డేటాను మాత్రమే చూసేలా నిర్ధారిస్తాయి. రేట్ లిమిటింగ్ మరియు ఆడిట్ లాగింగ్ దుర్వినియోగాన్ని నివారిస్తాయి మరియు నియమపాలన అవసరాలకు మద్దతు ఇస్తాయి.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
అవసరాలు
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

మీ నిర్వాహకుడిచే కేటాయించబడిన ఒక క్రియాశీలక వోర్టెక్స్ ERP ఖాతా అవసరం. ఇది వోర్టెక్స్ ERP వినియోగదారులు మరియు వారి సహాయక బృందాల కోసం ఉద్దేశించబడింది. ఆండ్రాయిడ్ 7.0 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వెర్షన్ అవసరం.