CX Mobile

CC Expertise Ltd

เกี่ยวกับแอปนี้

CX Mobile เป็นแอพมือถือ ALL-IN-ONE ที่กำหนดความสามารถของศูนย์ติดต่อ Genesys Cloud CX ของคุณใหม่ ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนและผู้จัดการ แอปพลิเคชันที่ไม่เหมือนใครนี้มอบความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และการควบคุมการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อของคุณ ไม่ว่าคุณจะกำลังเดินทางหรือทำงานจากระยะไกล

CX Mobile รองรับการจัดการการโต้ตอบด้วยเสียงและข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย WebRTC พร้อมการรวม CRM ในแอปพลิเคชันมือถือเดียวสำหรับผู้ใช้ทุกคน

CX Mobile Agent ประกอบด้วย: โทรศัพท์และข้อความ WebRTC, การกำหนดเวลา, การยึดมั่น, การซื้อขายกะ, แผนงาน, การประเมินผล, การนัดหมายการฝึกสอน, บัตรคะแนน, ลีดเดอร์บอร์ด, การแจ้งเตือน, คิวและรายงานผู้ใช้ของตัวเอง, คำขอลาหยุดและล่าช้า, เอกสาร, eLearning, รายละเอียดการกำหนดค่าผู้ใช้ นอกเหนือจากการขยายการตั้งค่าเพื่อเปลี่ยนสถานะและสมาชิกคิว การติดตามการใช้งาน API และอื่นๆ อีกมากมาย...

CX Mobile Manager ประกอบด้วย: โทรศัพท์และข้อความ WebRTC, การตั้งเวลา, รายงานการปฏิบัติตาม, รายงานการคาดการณ์และการหดตัว, รายงานการค้ากะ, แผนงาน, การประเมินผล, การนัดหมายการฝึกสอน, การ์ดคะแนน, กระดานผู้นำ, การแจ้งเตือน, คิวเรียลไทม์และรายงานประวัติ, รายงานผู้ใช้สมาชิกในทีม, การตรวจสอบคำขอหยุดทำงานและล่าช้า เอกสาร eLearning รายละเอียดการกำหนดค่าผู้ใช้ นอกเหนือจากการตั้งค่าเพิ่มเติมและความสามารถในการกรอง รวมถึงการติดตามการใช้งาน API

Genesys Cloud CX ทุกที่ทุกเวลาบนแอพมือถือ CX ของคุณ

มีอะไรใหม่

Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone

Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive

Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away