InquiryManagement

globalitinfosolution.com

เกี่ยวกับแอปนี้

ระบบจัดการการสอบถามข้อมูล (Inquiry Management System) เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและใช้งานง่าย ออกแบบมาเพื่อจัดการวงจรการสอบถามข้อมูลทั้งหมดภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบจะรวมศูนย์กระบวนการต่างๆ ตั้งแต่การเพิ่มคำถามใหม่ การสร้างรายงานคำถามเชิงลึก การจัดการการติดตามผล และการจัดการสาขาและบัญชีผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพิ่มคำถาม
ผู้ใช้สามารถเพิ่มคำถามใหม่ได้อย่างง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งรวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ข้อมูลลูกค้า ประเภทคำถาม แหล่งที่มาของคำถาม และหมายเหตุหรือข้อกำหนดเฉพาะต่างๆ คุณสมบัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามทั้งหมดจะถูกบันทึกอย่างเป็นระบบ จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนสำหรับการติดตามผลและการแก้ไขปัญหา แบบฟอร์มนี้ได้รับการปรับแต่งให้ป้อนข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและลดข้อผิดพลาดด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนและการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์

รายงานคำถาม
โมดูลรายงานคำถามช่วยให้มองเห็นข้อมูลคำถามได้อย่างครอบคลุมด้วยการรวบรวมและแสดงตัวชี้วัดสำคัญ ผู้ใช้สามารถดูรายงานที่กรองตามช่วงวันที่ สถานะคำถาม (เช่น รอดำเนินการ ได้รับการแก้ไขแล้ว หรือปิดแล้ว) ช่องทางต้นทาง สมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมาย และสถานที่ตั้งสาขา รายงานเหล่านี้ช่วยติดตามปริมาณการสอบถาม ระบุรูปแบบหรือปัญหาคอขวด และวัดผลประสิทธิภาพของทีมแบบเรียลไทม์ เครื่องมือรายงานของระบบเป็นแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเจาะลึกคำถามเฉพาะเจาะจงเพื่อวิเคราะห์ได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การจัดการติดตามผล
ส่วนสำคัญของการเปลี่ยนคำถามให้เป็นลูกค้าจริงคือการติดตามผลที่ตรงเวลาและสม่ำเสมอ ระบบประกอบด้วยฟีเจอร์การจัดการติดตามผลโดยเฉพาะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลางานติดตามผล ตั้งการแจ้งเตือน และบันทึกรายละเอียดการโต้ตอบ โมดูลนี้ช่วยรับประกันความรับผิดชอบโดยการติดตามความคืบหน้าของการติดตามผลแต่ละครั้งและการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้พลาดโอกาสสำคัญ การโต้ตอบทั้งหมดจะถูกจัดเก็บตามลำดับเวลา ทำให้มีประวัติการสื่อสารที่สมบูรณ์สำหรับการสอบถามแต่ละครั้ง

การจัดการสาขา
สำหรับองค์กรที่มีหลายสาขา การจัดการสาขาเป็นฟังก์ชันหลักที่รองรับการขยายขนาดองค์กร ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มสาขาใหม่ อัปเดตข้อมูลสาขาที่มีอยู่ หรือปิดใช้งานสาขาได้ตามต้องการ แต่ละสาขาสามารถตั้งค่าการมอบหมายคำถามและการรายงานที่กำหนดเองได้ ช่วยให้สามารถจัดการได้เฉพาะพื้นที่โดยไม่สูญเสียการกำกับดูแลจากฝ่ายบริหารส่วนกลาง วิธีนี้ช่วยรักษาโครงสร้างองค์กรให้ชัดเจนและกระจายภาระงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการผู้ใช้
ฟังก์ชันการจัดการผู้ใช้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้พร้อมระดับการเข้าถึงและสิทธิ์ที่ปรับแต่งได้ การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะเห็นและโต้ตอบกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตนเท่านั้น ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษาความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน บทบาททั่วไปประกอบด้วยผู้ดำเนินการสอบถาม เจ้าหน้าที่ติดตามผล ผู้จัดการสาขา และผู้ดูแลระบบ ระบบยังบันทึกกิจกรรมของผู้ใช้ เพื่อสร้างความโปร่งใสและบันทึกการตรวจสอบเพื่อความรับผิดชอบ