Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

เกี่ยวกับแอปนี้

Vortex Support คือแอปพลิเคชันบนมือถืออย่างเป็นทางการสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วสนับสนุน Vortex ERP — สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับทีมงานและลูกค้าที่ต้องการวิธีการจัดการคำขอความช่วยเหลือที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และเป็นมืออาชีพ จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์

ไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่กำลังตอบสนองต่อปัญหาเร่งด่วน หัวหน้าทีมที่ตรวจสอบการละเมิด SLA ผู้ดูแลระบบองค์กรที่ตรวจสอบตั๋วที่เปิดอยู่ของบริษัท หรือลูกค้าที่ตรวจสอบสถานะคำขอที่คุณส่งไป — Vortex Support จะนำทุกสิ่งที่คุณต้องการมาไว้ในมือคุณ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ทำไมต้องใช้ VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ทีมสนับสนุนต้องรับมือกับคำขอจำนวนมากทุกวัน หากไม่มีระบบที่เป็นระเบียบ ตั๋วอาจสูญหาย ลูกค้าต้องรอ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถมองเห็นได้ว่าอะไรที่ต้องการความสนใจมากที่สุด Vortex Support แก้ปัญหานี้โดยการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน ตั้งแต่ผู้ดูแลระบบไปจนถึงผู้ใช้ปลายทาง ได้เห็นภาพรวมของกระบวนการสนับสนุนที่ชัดเจนและเหมาะสมกับบทบาท พร้อมการอัปเดตแบบเรียลไทม์และบันทึกการตรวจสอบที่สมบูรณ์

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
คุณสมบัติหลัก
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

การจัดการตั๋ว
สร้าง ดู อัปเดต มอบหมาย และแก้ไขตั๋วสนับสนุน พร้อมการติดตามสถานะอย่างครบถ้วน กำหนดลำดับความสำคัญ เชื่อมโยงตั๋วกับลูกค้าและองค์กร และติดตามทุกการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เปิดจนถึงแก้ไขแล้ว

การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท
Vortex Support สร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีหลายบทบาท ผู้ดูแลระบบสามารถมองเห็นระบบได้อย่างเต็มที่ เจ้าหน้าที่จัดการตั๋วที่ได้รับมอบหมาย ผู้ดูแลระบบขององค์กรดูแลตั๋วทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยบริษัทของตน ผู้ใช้ปลายทางสามารถส่งและติดตามคำขอของตนเองได้ ทุกคนเห็นสิ่งที่ต้องการอย่างครบถ้วน ไม่มากไปกว่านั้นและไม่น้อยไปกว่านั้น

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
ไม่พลาดทุกการอัปเดต รับการแจ้งเตือนทันทีในแอปเมื่อมีการมอบหมายตั๋วให้คุณ สมาชิกในทีมอัปเดต มีการยกระดับ หรือแก้ไขปัญหา ติดตามคิวของคุณได้โดยไม่ต้องรีเฟรชบ่อยๆ

ความคิดเห็นและไฟล์แนบ
ทำงานร่วมกันโดยตรงบนตั๋วด้วยความคิดเห็นแบบเรียงลำดับแนบรูปภาพ ภาพหน้าจอ และเอกสารเพื่อให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่ครบถ้วน การสื่อสารทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในตั๋วเพื่อให้มีประวัติที่ชัดเจนและค้นหาได้ง่าย

การติดตาม SLA และการแจ้งเตือน
กำหนดข้อตกลงระดับบริการตามลำดับความสำคัญของตั๋วและรับการแจ้งเตือนการละเมิดอัตโนมัติเมื่อเวลาตอบสนองหรือเวลาแก้ไขปัญหาอยู่ในความเสี่ยง ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA ทั่วทั้งทีมได้จากแดชบอร์ด

บันทึกการตรวจสอบ
ทุกการกระทำที่เกิดขึ้นกับทุกตั๋วจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ — ใครเปลี่ยนแปลงอะไร เมื่อไหร่ และจากสถานะใด รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจสอบการยกระดับ และการประกันคุณภาพ

การจัดการองค์กรและลูกค้า
จัดกลุ่มลูกค้าภายใต้องค์กรเพื่อการจัดการบัญชีที่คล่องตัวยิ่งขึ้น ดูตั๋วที่เปิดอยู่ทั้งหมดตามลูกค้าหรือองค์กร และให้ผู้ดูแลระบบขององค์กรมีสิทธิ์ในการจัดการคำขอของทีม

แดชบอร์ดและการวิเคราะห์
รับภาพรวมทันที — ตั๋วที่เปิดอยู่ ความเสี่ยงในการละเมิด SLA ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ และแนวโน้มการแก้ไขปัญหาในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

ระบบแท็กและตัวกรอง
จัดหมวดหมู่ตั๋วด้วยแท็กที่กำหนดเองและค้นหาสิ่งที่คุณต้องการโดยใช้ตัวกรองที่มีประสิทธิภาพ — ตามสถานะ ลำดับความสำคัญ ผู้รับมอบหมาย องค์กร หรือวันที่

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
สร้างขึ้นสำหรับทีมและลูกค้าของพวกเขา
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support ยังเป็นพอร์ทัลสำหรับลูกค้าของคุณ ลูกค้าและองค์กรของพวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบ ส่งตั๋ว ติดตามความคืบหน้า เพิ่มความคิดเห็น และดูการแก้ไขปัญหาได้ — ไม่จำเป็นต้องโทรหรือส่งอีเมล จำนวนคำขอสถานะในกล่องจดหมายของคุณน้อยลง หมายความว่าทีมของคุณจะมีเวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาที่แท้จริง

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ปลอดภัยและเชื่อถือได้
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ข้อมูลทั้งหมดถูกส่งผ่าน HTTPS ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบ JWT การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาททำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะเห็นเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น การจำกัดอัตราและการบันทึกการตรวจสอบช่วยป้องกันการใช้งานในทางที่ผิดและสนับสนุนข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ข้อกำหนด
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ต้องมีบัญชี Vortex ERP ที่ใช้งานอยู่ซึ่งผู้ดูแลระบบของคุณได้จัดเตรียมไว้แล้ว มีไว้สำหรับลูกค้า Vortex ERP และทีมสนับสนุนของพวกเขา ต้องใช้ Android 7.0 หรือสูงกว่า