Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Bu uygulama hakkında

Anatel'in telekomünikasyon operatörlerine yönelik tüketici şikayetlerinin kaydedilmesi ve izlenmesi için resmi başvurusu. Ayrıca, tüketicinin operatörler tarafından verilen yanıtları değerlendirmesine ve talepleri ele alırken performanslarını izlemesine olanak tanır.

Dikkat, yeni Anatel Tüketicisine erişim için yeni bir kayıt yapılması gerekmektedir.

Uygulama aracılığıyla Ajansa bilgi, öneri ve şikayet taleplerinin kayıt altına alınmasının yanı sıra takip edilebilmesi de mümkündür.

Anatel'de bir şikayette bulunmadan önce, ilk olarak talebinizi operatörünüzle çözmeye çalışın. Şikayetleri yalnızca operatör kararlaştırılan süre içinde yanıt vermezse veya yanıtın haklarınızı karşılamadığını düşünürse Anatel'e kaydedin.

Operatörünüzün size verdiği protokol numaralarını her zaman not etmeyi unutmayın. Şikayeti Anatel'e kaydederken bu numaralar gerekli olacaktır.

Anatel'in sistemine girilen şikayet, size yanıt göndermek için on takvim günü olan operatörünüze iletilir. Anatel şikayetlerle bireysel olarak ilgilenmez, yanıt süresini izler ve tüketicilerin girdiği bilgileri operatörlerden ve bir bütün olarak sektörden daha iyi performans talep etmek için kullanır.

***

Bir talebi kaydetmek için, uygulama CPF ve şifre girilmesini gerektirir.
- Uygulamayı hiç kullanmadıysanız, kayıt olun ve cihazın kendisinde bir şifre alın. Eski kayıtlar (12/11/2019 tarihine kadar yapılan) bu yeni uygulama için geçerli değildir.
- Parolanızı unuttuysanız, "Parolamı unuttum" alanı, Anatel'e kayıtlı e-postada bir doğrulama kodu almanıza ve böylece parolanızı değiştirmenize olanak tanır.
- Uygulamaya erişemiyorsanız, lütfen 1331 numaralı Ajans Çağrı Merkezi ile iletişime geçin (Pazartesiden Cumaya 08:00 - 20:00 saatleri arasında çalışır). Çağrı, ulusal bölge genelinde ücretsizdir.