ServiceCore

ServiceCore ITSM

Bu uygulama hakkında

ServiceCore, kurumların BT ve destek süreçlerini tek merkezden yönettiği hizmet yönetimi (ITSM) platformudur. Bu mobil uygulama; çalışanların talep açmasını, destek ekiplerinin sahadan kayıt takip etmesini ve yöneticilerin bekleyen onayları anında sonuçlandırmasını sağlar.

ÖNEMLİ: Uygulama, kurumunuzun ServiceCore sunucusuyla çalışır. Kullanabilmek için kurumunuzda ServiceCore'un kurulu olması ve size tanımlı bir kullanıcı hesabı bulunması gerekir. İlk açılışta, kurumunuzun ilettiği QR kodu okutarak sunucunuza bağlanırsınız.

KAYIT OLUŞTURUN
• Çağrı, Olay, Problem, Servis İsteği, Değişiklik, Görev ve İyileştirme kaydı açın
• Hizmet kataloğundan ilgili başlığı seçin
• Kurumunuza özel tanımlanmış form alanlarını doldurun

KAYITLARINIZI TAKİP EDİN
• Size atanan ve sizin açtığınız kayıtları tek listede görün
• Arama, filtre ve sayfalama ile aradığınız kaydı hızla bulun
• Durum, öncelik, atanan kişi ve tarih bilgilerini tek bakışta okuyun

DETAYDA İŞLEM YAPIN
• Not ekleyin, kayıt üzerindeki yazışmaları okuyun
• Çalışma kaydı girerek harcanan süreyi işleyin
• Alt görevleri görüntüleyin ve ilerletin
• Kaydı güncelleyin, çözüm bilgisiyle kapatın

FOTOĞRAF VE BELGE EKLEYİN
• Kamerayla anında fotoğraf çekip kayda ekleyin
• Galeriden görsel ya da cihazınızdan belge yükleyin
• Kayda eklenmiş dosyaları görüntüleyin

ONAYLARI SONUÇLANDIRIN
• Bekleyen sözleşme, değişiklik ve istek onaylarını görün
• Açıklama yazarak onaylayın veya reddedin

ANA SAYFADA ÖZET GÖRÜN
• Açık kayıtlarınızı ve bekleyen onaylarınızı sayısal kartlarla izleyin
• Karta dokunarak ilgili listeye tek adımda geçin

VARLIK VE ENVANTER
• Varlık ve yapılandırma öğesi (CI) kayıtlarını görüntüleyin, yenisini oluşturun
• Bir kayda bağlı varlıkları detay ekranından inceleyin

DUYURULARI KAÇIRMAYIN
• Kurumunuzun yayımladığı duyuruları ve planlı bakım bildirimlerini takip edin

KİMLER KULLANIR
• Son kullanıcılar: talep açar, durumunu izler, ek bilgi gönderir
• Destek ekipleri ve teknisyenler: kayıtları sahadan yönetir, süre işler, kapatır
• Yöneticiler: onay bekleyen kayıtları mobilden sonuçlandırır

GÜVENLİK
Uygulama yalnızca kurumunuzun kendi ServiceCore sunucusuna bağlanır; verileriniz kurumunuzun sunucusunda kalır. Oturum bilgileri cihazda şifreli alanda saklanır. Uygulama içinde reklam veya üçüncü taraf pazarlama takibi bulunmaz.

DESTEK VE İLETİŞİM
Web: https://www.servicecore.com.tr
Dokümantasyon: https://docs.servicecore.app
E-posta: [e-mail]