InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Bu uygulama hakkında

Sorgu Yönetim Sistemi, bir kuruluş içindeki sorguların tüm yaşam döngüsünü verimli bir şekilde yönetmek üzere tasarlanmış, güçlü ve kullanıcı dostu bir platformdur. Yeni sorgu ekleme, bilgilendirici sorgu raporları oluşturma, takipleri yönetme ve şubeleri ve kullanıcı hesaplarını yönetme süreçlerini merkezileştirerek verimliliği artırır ve müşteri ilişkileri yönetimini iyileştirir.

Sorgu Ekle
Kullanıcılar, müşteri bilgileri, sorgu türü, sorgu kaynağı ve belirli notlar veya gereksinimler gibi tüm gerekli ayrıntıları yakalayan akıcı bir arayüz aracılığıyla kolayca yeni sorgu ekleyebilirler. Bu özellik, tüm sorguların sistematik olarak kaydedilmesini sağlayarak takip ve çözüm için net bir başlangıç noktası sağlar. Form, hızlı veri girişi için optimize edilmiştir ve girdileri doğrulayarak ve faydalı komutlar sağlayarak hataları en aza indirir.

Sorgu Raporu
Sorgu raporu modülü, temel metrikleri toplayıp görüntüleyerek sorgu verilerine kapsamlı bir görünürlük sunar. Kullanıcılar, raporları tarih aralıklarına, sorgu durumuna (beklemede, çözümlendi veya kapatıldı gibi), kaynak kanallara, atanmış ekip üyelerine ve şube konumlarına göre filtrelenmiş olarak görüntüleyebilirler. Bu raporlar, talep hacmini takip etmenize, kalıpları veya darboğazları belirlemenize ve ekip performansını gerçek zamanlı olarak ölçmenize yardımcı olur. Sistemin raporlama araçları etkileşimlidir ve kullanıcıların daha derinlemesine analiz için belirli talepleri ayrıntılı olarak incelemelerine olanak tanır.

Takip Yönetimi
Talepleri gerçek müşterilere dönüştürmenin kritik bir parçası, zamanında ve tutarlı takiptir. Sistem, kullanıcıların takip görevlerini planlamalarına, hatırlatıcılar ayarlamalarına ve etkileşim ayrıntılarını kaydetmelerine olanak tanıyan özel bir takip yönetimi özelliği içerir. Bu modül, her takibin ilerlemesini izleyerek ve hiçbir fırsatın gözden kaçmaması için bildirimler sağlayarak hesap verebilirliği sağlar. Tüm takip etkileşimleri kronolojik olarak saklanır ve her talep için eksiksiz bir iletişim geçmişi sunar.

Şube Yönetimi
Birden fazla şubesi olan kuruluşlar için şube yönetimi, kurumsal ölçeklenebilirliği destekleyen önemli bir işlevdir. Yöneticiler, gerektiğinde yeni şubeler ekleyebilir, mevcut şube bilgilerini güncelleyebilir veya şubeleri devre dışı bırakabilir. Her şube, talep atama ve raporlama için özelleştirilmiş ayarlara sahip olabilir ve bu da merkezi yönetimden denetim kaybı olmadan yerelleştirilmiş yönetim sağlar. Bu, net bir kurumsal yapı ve iş yükünün etkili bir şekilde dağıtılmasına yardımcı olur.

Kullanıcı Yönetimi
Kullanıcı yönetimi işlevi, sistem yöneticilerinin özelleştirilmiş erişim düzeyleri ve izinlerle kullanıcı profilleri oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Rol tabanlı erişim kontrolü, kullanıcıların yalnızca rolleriyle ilgili verileri görmesini ve bunlarla etkileşim kurmasını sağlayarak hassas bilgileri korur ve operasyonel güvenliği sağlar. Yaygın roller arasında sorgu yöneticileri, takip temsilcileri, şube yöneticileri ve sistem yöneticileri bulunur. Sistem ayrıca kullanıcı etkinliklerini kaydederek şeffaflık ve hesap verebilirlik için denetim izleri sağlar.