ITILFoundation 2025

Develope Awesome

Reklam içerir

Bu uygulama hakkında

BT Hizmet Yönetimi (ITSM), bir kuruluşta BT hizmetlerinin kullanılma biçimini tasarlama, sunma, yönetme ve iyileştirme disiplinidir. Bu kılavuzda, BT hizmetlerini yönetmeye yönelik temel en iyi uygulamaları inceleyerek işletmelerin ve son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlayacağız.

Olay Yönetimi: Bir kesinti sonrasında hizmetin hızla geri getirilmesine yönelik bir süreç.
Değişiklik Yönetimi: Kesintiyi en aza indirmek için BT altyapısındaki değişiklikleri yönetmeye yönelik yapılandırılmış bir yaklaşım.
Hizmet Seviyesi Yönetimi: BT hizmetlerinin iş beklentileriyle uyumlu olmasını sağlamak için net hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA'lar) oluşturulması.
Sürekli Hizmet İyileştirme: BT hizmet sunumunu izlemeye ve iyileştirmeye yönelik devam eden süreçler.
İster ITSM'de yeni olun, ister BT hizmet süreçlerine ilişkin anlayışınızı geliştirmek istiyor olun, bu kılavuz, BT hizmet sunumunuzu geliştirmenize yardımcı olacak kapsamlı bir genel bakış sağlar.