DWS Engineer

TCPL Webmaster

Bu uygulama hakkında

DWS Mühendis Uygulaması ile BT Olay yönetimini her zamankinden daha basit ve verimli hale getiriyor. BT olaylarını yönetme ve
Müşterileri günler sonra bilgilendirmek geçmişte kaldı. DWS Mühendisi Uygulaması, mühendisimizin müşteri isteklerini yanıtlamasına olanak tanır.
erken ve onlara en uygun ve uygun destek hizmetini sağlamak.

İşte uygulama hakkında kısa bir özet
• Müşteri hizmetleri ekibi veya Olay Yöneticileri hizmet sağlayıcı isteğinde oturum açtıktan sonra, mühendisler başvuruları hakkında bir bildirim alacaklardır.
• Talebi kabul etmek veya reddetmek zorundadırlar.
• Mühendisler, mühendise atanan yer, sorun kategorisi, beceri, OEM gibi faktörler temelinde atanır.
• Otomatik atama için mühendisi bulmak için GPS koordinat bulucu kullanılır.
• Talep reddedilirse, otomatik olarak Olay Yöneticisine iletilir ve Olay Yöneticisi, talebi yeni bir mühendise atar.
• Mühendis, müşterinin yerine ulaştıktan sonra, çözümlenmiş veya beklemede ise talep durumunu başvuruda güncellemelidir.
• Durum güncellendikten sonra hizmet talebi bir sonraki işlem için uyumlu hale getirilecektir.

Amacımız müşterilerimize en iyi hizmetlerden başka bir şey sunmak değildir, DWS tam olarak bunun için var. çok kolay
müşterinin hizmet taleplerini mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacak akıllı bir uygulama kullanın.

Yenilikler

Solved bug