National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Bu uygulama hakkında

Bu Mobil Uygulama, https://consumerhelpline.gov.in portalında tüketicilerle ilgili şikayetleri kaydetmenin alternatif bir yoludur. Web sitesi Tüketici İşleri Departmanı tarafından farkındalık yaratmak, tüketici şikayetlerini bildirmek ve gidermek ve tüketici şikayetlerinin iletilmesi için merkezi bir kayıt defteri işlevi görmek amacıyla kurulmuştur. Tüketiciyi Koruma Yasası 2019 uyarınca, tüketiciler anlaşmazlıkların çözümü için Bölge, Eyalet ve Ulusal düzeyde Tüketici Komisyonuna başvurabilir. Portalda yapılan şikayetleri ele almak için tüm çaba gösterilecek olsa da, şikayet tam olarak tatmin edilecek şekilde giderilmezse, tüketicinin uygun Tüketici Komisyonuna başvurma seçeneği vardır.


Mağdur bir tüketici, kaydolmak veya portalda veya Mobil Uygulama aracılığıyla çevrimiçi olarak kaydolmak üzere bir temsilciyle konuşmak için ücretsiz 1800-11-4000 veya 1915 numaralı telefonu arayarak şikayetini kaydedebilir; bu durumda tüketici, oturum açması için bir kullanıcı kimliği ve şifre alır. şikayet.

Portal üzerinden veya Mobil Uygulama üzerinden,

Adım 1. Bir defaya mahsus kayıt için, tüketicinin gerekli ayrıntıları veren kayıt düğmesine tıklaması ve e-postası aracılığıyla doğrulaması gerekir. Kullanıcı kimliği ve parolası oluşturulur.

Adım 2. Tüketici, bu kullanıcı kimliği ve şifresini kullanarak portala girer ve gerekli belgeleri (varsa) ekleyerek gerekli şikayet ayrıntılarını doldurur.

Bu Mobil Uygulama aşağıdaki ek özelliklere sahiptir: -

(a) Tüketici Bilgi Bankası bağlantısı altındaki tüketici bilinçlendirme materyali.
(b) Çeşitli Tüketici Komisyonu adresleri, Tüketici Komisyonu İletişim Detayları bağlantısı altında da mevcuttur.
(c) Önemli Bağlantılar altında çeşitli yararlı sitelere bağlantı verilir.

Alınan herhangi bir şikayet portala girilir ve benzersiz bir dosya numarası oluşturulur ve verilir. Alınan şikayetler, duruma göre hızlı bir şekilde giderilmek üzere ilgili şirkete / kuruma / düzenleyiciye / ombudsmana gönderilir. Alınan aksiyonlar ilgili kurum tarafından gerçek zamanlı olarak güncellenir. Takip faaliyeti olarak bu kurumlara öngörülen aralıklarla hatırlatmalar yapılmaktadır.

Şikâyet durumu Mobil Uygulama üzerinden “Şikayetinizi Takip Edin” linkinden takip edilebilir. Şikayetlerin durumu otomatik e-postalar aracılığıyla da iletilir.

Feragatname:
• Bu web portalı dışındaki sitelere verilen bağlantıların içerikleri Daire Başkanlığının sorumluluğunda değildir.
• Tüm hakları saklıdır.
• Bu web portalının hiçbir bölümü, Tüketici İşleri Daire Başkanlığı'nın önceden izni olmaksızın çoğaltılamaz/kopyalanamaz.