Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Про цей додаток

Офіційна заявка Anatel для реєстрації та моніторингу скарг споживачів на операторів зв'язку. Це також дозволяє споживачеві оцінювати відповіді, надані операторами, та контролювати їх ефективність при обробці вимог.

Увага, необхідно зробити нову реєстрацію, щоб отримати доступ до нового Anatel Consumer.

За допомогою додатка також можна реєструвати запити на інформацію, пропозиції та скарги в Агентстві, крім того, що вони дозволяють відстежувати їх.

Перш ніж подавати скаргу в Anatel, спершу спробуйте вирішити запит у свого оператора. Реєструйте скарги в Anatel лише в тому випадку, якщо оператор не відповість вам протягом узгодженого періоду або якщо він вважатиме, що відповідь не відповідає вашим правам.

Не забудьте записати - завжди - номери протоколів, які надає вам оператор. Ці номери будуть необхідні при реєстрації скарги в Anatel.

Скарга, введена в систему Anatel, пересилається вашому оператору, який має десять календарних днів, щоб надіслати вам відповідь. Anatel не розглядає скарги індивідуально, але контролює час реагування та використовує інформацію, введену споживачами, щоб вимагати кращих показників від операторів та сектору в цілому.

***

Щоб зареєструвати запит, програма вимагає вставки CPF та пароля.
- Якщо ви ніколи не користувались програмою, зареєструйтесь та отримайте пароль на самому пристрої. Старі реєстрації (зроблені до 11.12.2019) не дійсні для цього нового додатка.
- Якщо ви забули свій пароль, поле «Я забув свій пароль» дозволяє отримати код підтвердження на електронну пошту, вже зареєстровану в Anatel, що дозволяє вам змінити пароль.
- Якщо ви не можете отримати доступ до програми, будь-ласка, зв’яжіться з кол-центром агентства за номером 1331 (він працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00). Дзвінок безкоштовний на всій території країни.