Мобільний додаток для агентів сервісу Rox.Chat
Мобільний додаток сервісу Rox.Chat допоможе підвищити якість технічної підтримки вашого бізнесу. Використання програми дозволяє швидко обробляти запити без втрати якості обслуговування, а push-сповіщення гарантують, що ви не пропустите повідомлення. Агенти також будуть більш мобільними, оскільки вони не прив’язані до свого столу чи навіть робочого місця.
Авторизація в додатку здійснюється за логіном і паролем агента, зареєстрованого на сервісі Rox.Chat.
Додаток пропонує такі функції:
- Спілкування з відвідувачами в чатах;
- Фоновий режим - повідомлення надходять, навіть якщо агент згорнув вікно програми;
- Вибір режиму роботи, включаючи можливість роботи в прихованому режимі, а також для перерв під час зміни агента;
- Відображення історії листування з відвідувачем;
- Підтримка push-повідомлень зі звуковими, візуальними та вібраційними сигналами;
- Відображення статусу повідомлення (доставлено / прочитано) за індикаторами;
- Можливість редагування повідомлень;
- Можливість отримувати файли від відвідувачів;
- Можливість відправляти файли в чатах;
- Відображення основної інформації про відвідувача, а також можливість запросити у нього контактну інформацію;
- Відображення статусу чату у вигляді ярликів;
- можливість перенаправити відвідувача до загальної черги або до іншого агента/відділу;
- Можливість цитування повідомлень відвідувачів;
- Відображення списку відвідувачів сайту в реальному часі;
- Можливість стежити за печаткою відвідувача;
- Підтримка російської та англійської мов;
- інше.
Якщо у вас є питання, проблема або прохання щодо нашої програми, ви можете написати в нашу службу технічної підтримки: support@rox.chat.