BC4 Agent Panel

Business Com

Про цей додаток

Панель агента призначена для обробки вхідних і вихідних дзвінків в Контакт-центрі.

Панель Черга дозволяє швидко входити в черги, виходити з черг і працювати з паузами.

Швидкі контакти дозволяють індивідуально налаштувати панель для швидкого набору найпоширеніших номерів або швидкої переадресації дзвінків на найпоширеніші контакти.

Історія черги відображає останню історію вхідних і вихідних викликів із черги з можливістю негайного набору номера або з можливістю відображення нотаток про виклик, категорій або відтворення запису виклику, якщо доступно.

Вкладка «Зворотний дзвінок» відображає пропущені дзвінки та запрошені зворотні дзвінки, дозволяє здійснювати прямий набір і позначати їх як виконані.

Довідник відображає набір групових довідників із можливістю прямого набору або переадресації.