Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це стратегія, яку компанії використовують для управління взаємодією з клієнтами та потенційними клієнтами. CRM допомагає організаціям оптимізувати процеси, налагодити відносини з клієнтами, збільшити продажі, покращити обслуговування клієнтів і збільшити прибутковість.