InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Про цей додаток

Система керування запитами — це надійна та зручна платформа, призначена для ефективної обробки всього життєвого циклу запитів в організації. Він централізує процеси додавання нових запитів, створення глибоких звітів про запити, керування подальшими діями та адміністрування відділень і облікових записів користувачів, таким чином підвищуючи продуктивність і покращуючи управління взаємовідносинами з клієнтами.

Додати запит
Користувачі можуть легко додавати нові запити через спрощений інтерфейс, який фіксує всі необхідні деталі, такі як інформація про клієнта, тип запиту, джерело запиту та будь-які конкретні примітки чи вимоги. Ця функція гарантує, що всі запити систематично реєструються, забезпечуючи чітку відправну точку для подальших дій і вирішення. Форма оптимізована для швидкого введення даних і мінімізує помилки шляхом перевірки введених даних і надання корисних підказок.

Звіт про запит
Модуль звіту про запити пропонує повну видимість даних запитів шляхом узагальнення та відображення ключових показників. Користувачі можуть переглядати звіти, відфільтровані за діапазонами дат, статусом запиту (наприклад, очікують на розгляд, вирішено чи закрито), вихідними каналами, призначеними членами команди та розташуванням відділень. Ці звіти допомагають відстежувати обсяг запитів, визначати закономірності чи вузькі місця та вимірювати продуктивність команди в реальному часі. Інструменти звітності системи є інтерактивними, що дозволяє користувачам докладніше вивчати конкретні запити для глибшого аналізу.

Управління подальшими діями
Важливою частиною перетворення запитів на реальних клієнтів є своєчасне та послідовне подальше обслуговування. Система включає спеціальну функцію керування подальшими діями, яка дозволяє користувачам планувати подальші завдання, встановлювати нагадування та записувати деталі взаємодії. Цей модуль забезпечує підзвітність, відстежуючи хід виконання кожного наступного кроку та надаючи сповіщення, щоб жодна можливість не проскочила. Усі подальші взаємодії зберігаються в хронологічному порядку, надаючи повну історію спілкування для кожного запиту.

Управління філією
Для організацій із кількома локаціями керування філіями є ключовою функціональністю, яка підтримує організаційну масштабованість. Адміністратори можуть додавати нові філії, оновлювати наявну інформацію про філії або деактивувати гілки за потреби. Кожна філія може мати налаштовані параметри для призначення запитів і звітності, що дозволяє локалізувати управління без втрати нагляду з боку центральної адміністрації. Це допомагає підтримувати чітку організаційну структуру та ефективний розподіл робочого навантаження.

Керування користувачами
Функція керування користувачами дає змогу системним адміністраторам створювати та керувати профілями користувачів із індивідуальними рівнями доступу та дозволами. Контроль доступу на основі ролей гарантує, що користувачі бачать і взаємодіють лише з даними, що відповідають їхнім ролям, захищаючи конфіденційну інформацію та підтримуючи робочу безпеку. Звичайні ролі включають обробників запитів, агентів із подальших дій, менеджерів відділень і системних адміністраторів. Система також реєструє дії користувачів, забезпечуючи прозорість і контрольні стежки для підзвітності.