AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Про цей додаток

Hello від MSG91 — це інтегрована цифрова комунікаційна платформа, яка елегантно поєднує потужність контакт-центру, чат-бота на основі штучного інтелекту та спільної папки «Вхідні». Завдяки повному набору функцій компанії можуть запропонувати безперебійну, послідовну та ефективну підтримку клієнтів за різними каналами.

Ключові особливості:

Уніфікована інформаційна панель:

Універсальний інтерфейс: об’єднайте телефон, чат, електронну пошту та взаємодію в соціальних мережах на одній інтуїтивно зрозумілій інформаційній панелі.
Історія взаємодії: отримуйте доступ до попередньої взаємодії з клієнтом, гарантуючи, що агенти мають контекст для кожної розмови.
Моніторинг у режимі реального часу: відстежуйте та керуйте активними взаємодіями, чергами та статусами агентів у режимі реального часу.
Модуль контакт-центру:

Багатоканальна підтримка: централізоване керування голосовими викликами, електронними листами, чатами, SMS і повідомленнями в соціальних мережах.
Smart IVR: надійна система інтерактивного голосового відповіді для ефективного спрямування клієнтів.
Керування агентами: легко призначайте, відстежуйте та керуйте агентами залежно від робочого навантаження та спеціалізації.

Чат-бот на основі ШІ:

Миттєва відповідь: надайте відповіді в режимі реального часу на типові запити клієнтів навіть у неробочий час.
Алгоритми навчання: чат-бот вдосконалюється з часом, краще розуміючи та прогнозуючи потреби клієнтів із кожною взаємодією.
Плавний перехід: плавний перехід від чат-бота до живих агентів, коли потрібна комплексна допомога.
Спільна система вхідних повідомлень:

Спільне надсилання електронних листів: члени команди можуть спільно працювати над електронними листами клієнтів, забезпечуючи швидші та точніші відповіді.
Категоризація та додавання тегів: сортуйте та встановлюйте пріоритети електронних листів на основі спеціальних категорій і тегів.
Попередньо визначені шаблони: використовуйте шаблони для відповідей, які часто надсилаються, щоб заощадити час і забезпечити послідовність.
Інтеграція та розширення:

Інтеграція CRM і ERP: легко підключайтеся до популярних рішень CRM і ERP для синхронізації даних клієнтів.
Доступ до API: розширте можливості платформи за допомогою інтеграції з інструментами та службами сторонніх розробників.
Аналітика даних і звітність:

Показники ефективності: отримуйте уявлення про продуктивність агента, показники задоволеності клієнтів тощо.
Спеціальні звіти: створюйте спеціальні звіти, щоб зрозуміти конкретні тенденції та статистичні дані, важливі для вашого бізнесу.
Функції безпеки:

Захист даних: уся взаємодія з клієнтом зашифрована для забезпечення конфіденційності даних.
Стандарти відповідності: дотримується провідних норм відповідності, таких як GDPR, HIPAA тощо.
Контроль доступу: визначте доступ на основі ролей, щоб забезпечити цілісність даних і обмежити доступ.

Переваги Hello від MSG91:

Спрощена робота: кілька інструментів, об’єднаних в один, забезпечує зниження робочого тертя.
Покращена взаємодія з клієнтами: миттєва підтримка через бота чи людину гарантує, що клієнти завжди отримують допомогу.
Економічна ефективність: об’єднання кількох інструментів в один може значно зменшити накладні витрати.
Гнучкість і масштабованість. Платформа розвивається разом із вашими потребами, без зусиль пристосовуючись до збільшення обсягу взаємодії.

Що нового

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.