DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Про цей додаток

Робить управління інформаційними інцидентами простішим та ефективнішим, ніж будь -коли раніше, за допомогою DIMS. Керування ІТ -інцидентами та сповіщення клієнтів після кількох днів - це минуле. Додаток DIMS дозволяє нашому інженеру якнайшвидше відповідати на запити клієнтів і надавати їм найбільш підходящі та відповідні послуги підтримки.

Ось короткий опис програми
• Після того, як клієнт увійде в запит на обслуговування, інженери отримають сповіщення про свою заявку.
• Вони повинні прийняти або відхилити запит протягом 15 хвилин.
• Інженери призначаються на основі факторів - місцезнаходження, категорії проблем, кваліфікації та гучності викликів/запитів, призначених інженеру.
• Пошук GPS -координат використовується для визначення інженера для автоматичного призначення.
• Якщо інженер прийме запит, клієнт може відстежити інженера у заявці.
• Якщо запит буде відхилено, він буде автоматично пересланий Менеджеру інцидентів, а Менеджер інцидентів призначить його новому інженеру.
• Після досягнення місця замовника інженер повинен оновити статус запиту у заявці, якщо він вирішений або очікує на розгляд.
• Після оновлення статусу запит на обслуговування буде вирівняно для наступних дій.

Наша мета - надати нашим клієнтам тільки найкращі послуги після обслуговування, саме для цього призначена DIMS. Це дуже простий у використанні, але розумний додаток, який допоможе нам якомога швидше вирішити запити на обслуговування клієнтів.

Що нового

Distance calculation and earthing functionality added.