Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Про цей додаток

МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК NAVIAM REQUEST - КРАЩИЙ СПОСІБ ІНІЦІЮВАННЯ ТА ВІДСЛЕЖУВАННЯ ЗАЯВ НА РОБОТУ

Чудові операції та обслуговування починаються з чудового досвіду спільноти. Для більшості організацій це означає надійний і простий спосіб для членів спільноти ініціювати робочі запити, відстежувати прогрес і взаємодіяти з технічними спеціалістами.

Зазвичай ініціювання робочого запиту означає дзвінок, подання онлайн-форми або електронний лист до сервісного центру, де команда сервісного центру вводить інформацію про запит до IBM Maximo®. Після того, як робоче замовлення ініційовано та призначено, зазвичай відбувається низка телефонних дзвінків, голосових повідомлень та електронних листів (як вхідних, так і вихідних), щоб надати оновлення розкладу та прогресу або зібрати додаткову інформацію. Це розчаровує як запитувача, так і команду сервісного центру.

Мобільна програма Naviam Request — це повнофункціональна мобільна програма Maximo, яка оптимізує керування запитами, дозволяючи авторизованим членам спільноти ініціювати робочий запит Maximo, завантажувати зображення, спілкуватися з постачальниками послуг і насолоджуватися переглядом поточного прогресу в режимі реального часу — все це з інтуїтивно зрозумілої безпечної мобільної програми, яку легко адаптувати до конкретних потреб вашої організації.

Основні функції запиту Naviam

ІНІЦІАЦІЯ ЗАЯВКИ НА РОБОТУ

Naviam Request дозволяє авторизованим учасникам спільноти ініціювати запити, що супроводжуються зображеннями, розмітками та описами (з підтримкою голосового перетворення в текст), і насолоджуватися переглядом статусу запиту та прогресу в реальному часі.

УПРАВЛІННЯ ЗАЯВКАМИ

Мобільний додаток Naviam Request надає простий у користуванні інструмент адміністрування, який дозволяє команді вашого сервісного центру легко керувати та постійно контролювати запити громадської роботи. Фільтруйте запити, змінюйте статус, а також переглядайте та керуйте інформацією про запитувачів у інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі.

ІНСТИТУТІЙНІ ФОРМИ

Створюйте власні форми за допомогою вбудованого редактора форм. Naviam Request дозволяє вказати типи вводів, які запитувачі можуть заповнити, і має функцію перетягування, щоб ви могли легко впорядкувати та змінити порядок своєї форми. Активні форми дозволяють авторам запитів вводити робочі запити безпосередньо у ваш EAM. Крім того, Naviam Request зберігає всі версії форми, що дозволяє використовувати історію редагувань для доступу до попередніх версій.

PUSH-ПОВІДОМЛЕННЯ

Заздалегідь сповіщайте запитувачів про поточний прогрес у вирішенні, включаючи отримання в режимі реального часу, призначення технічного спеціаліста та зміни статусу ключів. Технічні спеціалісти, які використовують EZMaxMobile, також отримують сповіщення про призначення в реальному часі безпосередньо на свої мобільні пристрої.

Інтерфейс користувача з можливістю конфігурації

Форми, які легко налаштувати, забезпечують необмежену гнучкість для створення наскрізного досвіду, який відповідає потребам вашої організації, створює довіру спільноти та сприяє задоволенню користувачів.

ПЕРЕГЛЯД КАРТИ

Легко введіть місце обслуговування з карти доступних місць. Адміністратори можуть використовувати своє подання карти, щоб аналізувати розподіл заявок на роботу в різних місцях і групувати призначення техніків за близькістю.

МАКСИМАЛЬНА ІНТЕГРАЦІЯ

Мобільний додаток Naviam Request повністю інтегрується з Maximo. Усі запити підпорядковуються тим самим правилам, дозволам, перевіркам і робочим процесам, що й у вашому поточному середовищі сервісного центру. Запитувачі бачать лише ту інформацію, яку дозволяють ваші бізнес-правила.

РОЗМОВИ

Увімкніть розмови між вашою командою та членами спільноти. Постачальники послуг можуть звернутися до запитувачів, щоб дізнатися більше про специфіку завдання. Щоб зберегти діалог, уся історія розмов записується в робочий запис Maximo.

АВТЕНТИФІКАЦІЯ КОРИСТУВАЧА

Naviam Request використовує потужну автентифікацію на основі стандартів, що забезпечує безпечну реєстрацію та вхід через постачальників соціальних даних, таких як Google, Facebook і Amazon через OAuth 2.0, а також інтеграцію з рішеннями SSO та корпоративними постачальниками ідентифікаційних даних, такими як Microsoft Active Directory, через SAML 2.0. Користувачі можуть увімкнути багатофакторну автентифікацію (MFA) і отримати одноразові паролі для запобігання небажаному доступу.

Що нового

Minor bug fixes and security updates.