LimeChat

LimeChat

Про цей додаток

Потужна служба підтримки електронної комерції для управління, контролю та співпраці з вашою командою CX, щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів у дорозі. Будьте в курсі розмов з клієнтами та знизьте показник відмов у будь -який час і в будь -якому місці.

• Єдина служба підтримки для ВСІХ ваших каналів

Отримуйте об’єднані розмови з усіх засобів масової інформації - Whatsapp, Messenger, веб -чат, електронна пошта, Facebook, Instagram. Розмістіть розмови для подальшого сподівання, очікування, вирішення, закриття та відкриття, щоб ваша команда могла негайно продовжити розмову.

• Надавайте пріоритет лояльним + важливим клієнтам

Знайдіть конкретні розмови на основі тегів, таких як статус, агенти, зірочки, сповіщення, нові тощо у розмовах. Наша система автоматичного маркування штучним інтелектом і пріоритетність вхідних запитів дає змогу зосередити свої зусилля на найважливіших клієнтах.

• Миттєво + Легко поділитися Статусом відстеження замовлень

Отримайте детальну інформацію про замовлення, пов’язані з бесідою, і передайте її своїм клієнтам протягом декількох секунд. Чат-бот Limechat, створений виключно для E-Com, розуміє всі можливі запити, пов'язані з відстеженням замовлень, і відповідає відповідно.

• Поділіться останніми цінами на товари та знижками

Відповідайте відвідувачам перед покупкою одним натисканням кнопки з інформацією про продукт, наприклад зображеннями, інформацією та знижками на картці естетичного товару. Покращте коефіцієнт конверсії за допомогою миттєвих відповідей, щоб перетворити вашу групу підтримки на центр доходів.

• Ніколи не пропускайте повідомлення від клієнта

Отримуйте сповіщення від клієнтів у режимі реального часу про розмови. Зменшіть FRT за допомогою консервованих відповідей, створених виключно для брендів D2C.

• Направляти запити до найкращого члена команди

Маєте хитрого клієнта? Повідомте інших членів вашої команди за допомогою приватних записок.

• Завжди стежте за своїми ключовими показниками CX

Виміряйте важливі показники CX, такі як FRT, час дозволу та відкриті розмови, щоб отримати в реальному часі знімок вашої служби підтримки клієнтів. Розділіть кожен показник за агентами, мітками розмов, днями, часом доби тощо, щоб глибше зрозуміти роботу вашої команди.

Завантажте додаток Limechat і увійдіть, використовуючи наявні дані.

Що нового

Fix for certain tickets not showing in the app