KNI Service Engineer

House of Cre8r

Про цей додаток

KNI Service Engineer – це спеціалізований додаток для керування завданнями з обслуговування ресторанного обладнання. Він використовується сервісними інженерами для отримання запитів на обслуговування, планування візитів, ремонту обладнання та оновлення рахунків – все в одному місці.

Цей додаток розроблено для внутрішнього використання сервісними інженерами KNI та компаній-партнерів. Він допомагає підтримувати порядок, прозорість та легкість відстеження запитів на обслуговування від початку до кінця.

🔧 Як це працює

Створено запит на обслуговування
Ресторан подає запит на обслуговування свого кухонного або ресторанного обладнання.

Інженер отримує завдання
Сервісний інженер отримує детальний запит на завдання в додатку, який містить:

• Ім'я клієнта та деталі ресторану
• Місцезнаходження та контактну інформацію
• Деталі обладнання
• Опис проблеми
• Бажана дата та час

Прийняти або відхилити
Інженер може:
• Прийняти запит та запланувати візит
• Відхилити або скасувати запит з поважної причини (наприклад, неправильне місцезнаходження, дублікат запиту або непридатність для обслуговування)

Візит на місце та огляд
У запланований день інженер відвідує ресторан, перевіряє обладнання та оновлює статус завдання в додатку («В процесі», «На очікуванні», «Завершено» тощо).

Деталі ремонту та обслуговування
Інженер може додати:
• Виконані роботи
• Замінені деталі
• Нотатки або спостереження
• Фотографії, якщо потрібно

Виставлення рахунків та додаткові роботи
Якщо потрібні додаткові деталі або додаткові роботи, інженер може створити або оновити платіжні дані в додатку відповідно до процесу компанії.

Завершення завдання
Після завершення роботи інженер позначає завдання як «Завершено», а остаточний статус відображається для бек-офісу або адміністративної команди.

⭐ Основні функції для сервісних інженерів

Отримуйте детальні запити на обслуговування ресторанного обладнання

Приймайте або відхиляйте завдання з чіткою причиною

Переглядайте деталі клієнта та місцезнаходження для зручної навігації

Відстежуйте заплановані візити та майбутні завдання за датою

Оновлюйте статус завдання: Нове, Прийняте, В процесі виконання, Завершено, Скасовано

Додавайте сервісні нотатки, деталі роботи та спостереження

Створюйте або оновлюйте платіжну інформацію для додаткових деталей або робіт

Ведіть історію виконаних сервісних завдань

🎯 Переваги

Краща координація між командою офісу та сервісними інженерами

Швидший час реагування на поломки ресторанного обладнання

Чіткий облік візитів, виконаної роботи та виставлення рахунків

Зменшення паперової роботи та ручного контролю

Професійний та організований досвід обслуговування клієнтів ресторану

🔐 Дані та конфіденційність

Цей додаток призначений лише для зареєстрованих сервісних інженерів.
Він використовує обмежену інформацію, пов'язану з клієнтами, обладнанням та сервісними завданнями, для управління процесом обслуговування. Дані використовуються лише для підтримки сервісних операцій та не передаються неавторизованим третім особам.