DWS Engineer

TCPL Webmaster

Про цей додаток

Зробити керування ІТ-інцидентами простішим і ефективнішим, ніж будь-коли раніше, за допомогою програми DWS Engineer. Управління ІТ-інцидентами та
сповіщення клієнтів через кілька днів залишилося в минулому. Програма DWS Engineer дозволяє нашим інженерам відповідати на запити клієнтів
якнайшвидше та надати їм найбільш відповідну та відповідну службу підтримки.

Ось короткий опис програми
• Після того, як команда обслуговування клієнтів або менеджери з надзвичайних ситуацій зареєструють запит на обслуговування, інженери отримають сповіщення про свою заявку.
• Вони повинні прийняти або відхилити запит.
• Інженери призначаються на основі факторів - місце розташування, категорія проблеми, кваліфікація, OEM, призначений інженеру.
• GPS-координатник використовується для визначення місцезнаходження інженера для автоматичного призначення.
• Якщо запит відхилено, його буде автоматично перенаправлено менеджеру з інцидентів, а менеджер з інцидентів призначить його новому інженеру.
• Після прибуття до клієнта інженер має оновити статус запиту в заявці, якщо він вирішений або очікує на розгляд.
• Після оновлення статусу запит на обслуговування буде узгоджено для наступних дій.

Наша мета — надавати нашим клієнтам лише найкращі післяпродажні послуги, це саме те, для чого DWS. Це дуже легко
використовуйте інтелектуальну програму, яка допоможе нам вирішити запити клієнтів на обслуговування якомога раніше.

Що нового

Solved bug