I-WISP App Técnicos

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I-WISP App Técnicos es una aplicación móvil para usuarios con perfil técnico de I-WISP Manager. Le permite visualizar y atender los tickets de sus clientes tanto de instalación como de soporte en sitio, con la facilidad de filtrarlos y ordenarlos en base a diferentes parámetros para una atención oportuna. Desde I-WISP App Técnicos, se lleva un registro de tiempos de todo el trayecto desde que los técnicos inician la operación del día hasta que la finalizan, incluyendo la atención de cada ticket durante su estancia en el domicilio del cliente y el tiempo entre una atención y otra. Al seleccionar un ticket para ser atendido, la aplicación le muestra toda la información necesaria del ticket así como las indicaciones de cómo llegar al destino con la mejor ruta, también le permite ver el seguimiento del ticket en atención y agregar comentarios, tomar fotografías de evidencia y subirlas directamente para complementar la atención. Al resolver un ticket, se genera una hoja de servicio donde el cliente podrá asignar una calificación al servicio que se le brindó, un comentario y firma de conformidad. Además, desde la App se puede acceder a la plataforma web de I-WISP Manager para registrar tickets de instalación o ingresar a otros módulos de I-WISP Manager.

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