Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Thông tin về ứng dụng này

Ứng dụng chính thức của Anatel để đăng ký và theo dõi các khiếu nại của người tiêu dùng đối với các nhà khai thác viễn thông. Nó cũng cho phép người tiêu dùng đánh giá phản hồi của các nhà khai thác và giám sát hoạt động của họ trong việc xử lý các nhu cầu.

Lưu ý, cần phải đăng ký mới để truy cập Người tiêu dùng Anatel mới.

Thông qua ứng dụng, bạn cũng có thể đăng ký các yêu cầu cung cấp thông tin, đề xuất và khiếu nại tới Đại lý, ngoài ra còn cho phép họ được theo dõi.

Trước khi khiếu nại tại Anatel, trước tiên hãy tìm cách giải quyết nhu cầu với nhà điều hành của bạn. Chỉ đăng ký khiếu nại với Anatel nếu nhà điều hành không trả lời bạn trong khoảng thời gian đã thỏa thuận hoặc nếu họ cho rằng phản hồi không đáp ứng các quyền của bạn.

Hãy nhớ ghi lại - luôn luôn - các số giao thức mà nhà điều hành cung cấp cho bạn. Những con số này sẽ cần thiết khi đăng ký khiếu nại với Anatel.

Khiếu nại được nhập vào hệ thống của Anatel sẽ được chuyển đến nhà điều hành của bạn, nhà điều hành có mười ngày theo lịch để gửi cho bạn một câu trả lời. Anatel không giải quyết các khiếu nại riêng lẻ, nhưng theo dõi thời gian phản hồi và sử dụng thông tin do người tiêu dùng nhập để yêu cầu hiệu suất tốt hơn từ các nhà khai thác và toàn bộ ngành.

***

Để đăng ký một yêu cầu, ứng dụng yêu cầu chèn CPF và mật khẩu.
- Nếu bạn chưa bao giờ sử dụng ứng dụng, hãy đăng ký và lấy mật khẩu trên chính thiết bị. Đăng ký cũ (được thực hiện đến ngày 12/11/2019) không hợp lệ cho ứng dụng mới này.
- Nếu bạn quên mật khẩu, trường “Tôi quên mật khẩu” cho phép bạn nhận mã xác minh trong email đã đăng ký với Anatel, do đó cho phép bạn thay đổi mật khẩu của mình.
- Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, vui lòng liên hệ với Tổng đài của Cơ quan theo số 1331 (làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối). Cuộc gọi miễn phí trên toàn lãnh thổ quốc gia.