InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Thông tin về ứng dụng này

Hệ thống Quản lý Yêu cầu là một nền tảng mạnh mẽ và thân thiện với người dùng, được thiết kế để xử lý hiệu quả toàn bộ vòng đời của các yêu cầu trong một tổ chức. Hệ thống tập trung các quy trình thêm yêu cầu mới, tạo báo cáo yêu cầu chi tiết, quản lý theo dõi và quản lý chi nhánh cũng như tài khoản người dùng, từ đó nâng cao năng suất và cải thiện quản lý quan hệ khách hàng.

Thêm Yêu cầu
Người dùng có thể dễ dàng thêm yêu cầu mới thông qua giao diện được sắp xếp hợp lý, nắm bắt tất cả các chi tiết cần thiết, chẳng hạn như thông tin khách hàng, loại yêu cầu, nguồn yêu cầu và bất kỳ ghi chú hoặc yêu cầu cụ thể nào. Tính năng này đảm bảo tất cả các yêu cầu được ghi lại một cách có hệ thống, cung cấp điểm khởi đầu rõ ràng cho việc theo dõi và giải quyết. Biểu mẫu được tối ưu hóa để nhập dữ liệu nhanh chóng và giảm thiểu lỗi bằng cách xác thực dữ liệu đầu vào và cung cấp các lời nhắc hữu ích.

Báo cáo Yêu cầu
Mô-đun báo cáo yêu cầu cung cấp khả năng hiển thị toàn diện dữ liệu yêu cầu bằng cách tổng hợp và hiển thị các số liệu chính. Người dùng có thể xem báo cáo được lọc theo phạm vi ngày, trạng thái yêu cầu (chẳng hạn như đang chờ xử lý, đã giải quyết hoặc đã đóng), kênh nguồn, thành viên nhóm được chỉ định và vị trí chi nhánh. Các báo cáo này giúp theo dõi khối lượng yêu cầu, xác định các mô hình hoặc điểm nghẽn và đo lường hiệu suất của nhóm theo thời gian thực. Các công cụ báo cáo của hệ thống mang tính tương tác, cho phép người dùng phân tích sâu hơn các yêu cầu cụ thể.

Quản lý Theo dõi
Một phần quan trọng trong việc chuyển đổi yêu cầu thành khách hàng thực tế là việc theo dõi kịp thời và nhất quán. Hệ thống bao gồm tính năng quản lý theo dõi chuyên dụng cho phép người dùng lên lịch các tác vụ theo dõi, đặt lời nhắc và ghi lại chi tiết tương tác. Mô-đun này đảm bảo tính trách nhiệm bằng cách theo dõi tiến độ của từng lần theo dõi và cung cấp thông báo để không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào. Tất cả các tương tác theo dõi được lưu trữ theo thứ tự thời gian, cung cấp lịch sử giao tiếp đầy đủ cho mỗi yêu cầu.

Quản lý Chi nhánh
Đối với các tổ chức có nhiều chi nhánh, quản lý chi nhánh là một chức năng quan trọng hỗ trợ khả năng mở rộng của tổ chức. Quản trị viên có thể thêm chi nhánh mới, cập nhật thông tin chi nhánh hiện có hoặc hủy kích hoạt chi nhánh khi cần. Mỗi chi nhánh có thể có các cài đặt tùy chỉnh để phân công và báo cáo yêu cầu, cho phép quản lý cục bộ mà không mất sự giám sát từ ban quản trị trung tâm. Điều này giúp duy trì cấu trúc tổ chức rõ ràng và phân bổ khối lượng công việc hiệu quả.

Quản lý Người dùng
Chức năng quản lý người dùng cho phép quản trị viên hệ thống tạo và quản lý hồ sơ người dùng với các cấp độ truy cập và quyền được tùy chỉnh. Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò đảm bảo người dùng chỉ nhìn thấy và tương tác với dữ liệu liên quan đến vai trò của họ, bảo vệ thông tin nhạy cảm và duy trì an ninh vận hành. Các vai trò phổ biến bao gồm người xử lý yêu cầu, nhân viên theo dõi, quản lý chi nhánh và quản trị viên hệ thống. Hệ thống cũng ghi lại hoạt động của người dùng, cung cấp tính minh bạch và theo dõi kiểm toán để giải trình.