Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Thông tin về ứng dụng này

ỨNG DỤNG DI ĐỘNG NAVIAM REQUEST - MỘT CÁCH TỐT HƠN ĐỂ KHỞI TẠO VÀ THEO DÕI YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Hoạt động vận hành và bảo trì tuyệt vời bắt đầu bằng trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Đối với hầu hết các tổ chức, điều đó có nghĩa là một cách đơn giản và đáng tin cậy để các thành viên cộng đồng bắt đầu yêu cầu công việc, theo dõi tiến độ và tương tác với các kỹ thuật viên.

Thông thường, bắt đầu một yêu cầu công việc có nghĩa là một cuộc gọi, gửi biểu mẫu trực tuyến hoặc gửi email đến trung tâm dịch vụ, nơi nhóm trung tâm dịch vụ nhập thông tin yêu cầu vào IBM Maximo®. Sau khi lệnh sản xuất được bắt đầu và chỉ định, thường sẽ có một số cuộc gọi điện thoại, thư thoại và email – cả trong và ngoài nước – để cung cấp thông tin cập nhật về lịch trình và tiến độ hoặc thu thập thông tin bổ sung. Điều này gây khó chịu cho người yêu cầu và cũng gây khó chịu cho nhóm trung tâm dịch vụ.

Ứng dụng di động Naviam Yêu cầu là một ứng dụng di động Maximo đầy đủ tính năng giúp hợp lý hóa việc quản lý yêu cầu bằng cách cho phép các thành viên cộng đồng được ủy quyền bắt đầu yêu cầu công việc Maximo, tải lên hình ảnh, liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ và tận hưởng khả năng hiển thị theo thời gian thực về tiến trình đang diễn ra -- tất cả từ một ứng dụng di động trực quan, an toàn, dễ dàng điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn.

Các tính năng chính của Yêu cầu Naviam

BẮT ĐẦU YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Naviam Yêu cầu cho phép các thành viên cộng đồng được ủy quyền bắt đầu các yêu cầu kèm theo hình ảnh, đánh dấu và mô tả (được kích hoạt bằng giọng nói thành văn bản) và tận hưởng khả năng hiển thị theo thời gian thực về trạng thái và tiến trình yêu cầu.

QUẢN LÝ YÊU CẦU

Ứng dụng di động Naviam Yêu cầu cung cấp một công cụ quản trị dễ sử dụng cho phép nhóm trung tâm dịch vụ của bạn dễ dàng quản lý và liên tục giám sát các yêu cầu công việc của cộng đồng. Lọc các yêu cầu, thay đổi trạng thái cũng như xem xét và quản lý thông tin của người yêu cầu, tất cả đều có trong một giao diện trực quan.

HÌNH THỨC TÙY CHỈNH

Thiết kế biểu mẫu tùy chỉnh của riêng bạn bằng công cụ chỉnh sửa biểu mẫu tích hợp. Naviam Yêu cầu cho phép bạn chỉ định loại thông tin đầu vào mà người yêu cầu có thể điền và có chức năng kéo và thả để bạn có thể dễ dàng sắp xếp và sắp xếp lại biểu mẫu của mình. Biểu mẫu hoạt động cho phép người yêu cầu nhập yêu cầu công việc trực tiếp vào EAM của bạn. Ngoài ra, Naviam Yêu cầu lưu tất cả các phiên bản biểu mẫu cho phép bạn sử dụng lịch sử sửa đổi để truy cập các phiên bản trước.

THÔNG BÁO ĐẨY

Chủ động thông báo cho người yêu cầu về tiến trình giải quyết đang diễn ra, bao gồm việc nhận theo thời gian thực, chỉ định kỹ thuật viên và các thay đổi trạng thái quan trọng. Kỹ thuật viên sử dụng EZMaxMobile cũng nhận được thông báo phân công thời gian thực trực tiếp tới thiết bị di động của họ.

Giao diện người dùng có thể cấu hình

Các biểu mẫu dễ định cấu hình mang lại sự linh hoạt không giới hạn để tạo trải nghiệm toàn diện phù hợp với nhu cầu tổ chức của bạn, xây dựng niềm tin của cộng đồng và thúc đẩy sự hài lòng của người dùng.

XEM BẢN ĐỒ

Dễ dàng nhập vị trí dịch vụ từ bản đồ các vị trí có thể lựa chọn. Quản trị viên có thể sử dụng chế độ xem bản đồ của mình để phân tích việc phân bổ các yêu cầu công việc trên khắp các địa điểm và phân công kỹ thuật viên nhóm theo vùng lân cận.

TÍCH HỢP MAXIMO

Ứng dụng di động Naviam Yêu cầu tích hợp hoàn hảo với Maximo. Tất cả các yêu cầu đều phải tuân theo cùng các quy tắc, quyền, xác thực và quy trình công việc diễn ra trong môi trường trung tâm dịch vụ hiện tại của bạn. Người yêu cầu chỉ nhìn thấy thông tin mà quy tắc kinh doanh của bạn cho phép.

CUỘC TRÒ CHUYỆN

Kích hoạt cuộc trò chuyện giữa nhóm của bạn và các thành viên cộng đồng của bạn. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể liên hệ với người yêu cầu để tìm hiểu thêm về chi tiết cụ thể của nhiệm vụ. Để lưu giữ cuộc hội thoại, toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện sẽ được ghi vào bản ghi công việc Maximo.

XÁC THỰC NGƯỜI DÙNG

Naviam Yêu cầu sử dụng xác thực dựa trên tiêu chuẩn mạnh mẽ, cho phép đăng ký và đăng nhập an toàn thông qua các nhà cung cấp danh tính xã hội như Google, Facebook và Amazon thông qua OAuth 2.0, đồng thời tích hợp với các giải pháp SSO và nhà cung cấp danh tính doanh nghiệp như Microsoft Active Directory qua SAML 2.0. Người dùng có thể kích hoạt xác thực đa yếu tố (MFA) và nhận mật mã dùng một lần để ngăn chặn truy cập không mong muốn.

Tính năng mới

Minor bug fixes and security updates.