OperforceAI Support

Operforce AI

Thông tin về ứng dụng này

Ứng dụng hỗ trợ tích hợp AI của Operforce AI cung cấp các tính năng sau cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) điển hình tại các thị trường mới nổi:
1. Cho phép khách hàng tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ cho sản phẩm hoặc dịch vụ
2. Khách hàng nhận được thông báo về tất cả các cập nhật trên phiếu yêu cầu hỗ trợ của họ
3. Tổ chức dịch vụ chỉ định phiếu yêu cầu cho nhóm dịch vụ chịu trách nhiệm và các thành viên của nhóm
4. Thành viên được chỉ định sẽ khắc phục sự cố và đưa ra các bước để giải quyết vấn đề
5. Họ cập nhật phiếu yêu cầu với tất cả thông tin.

6. Trong nhiều trường hợp, kỹ thuật viên sẽ đến doanh nghiệp và giải quyết vấn đề tại chỗ, sau đó cập nhật phiếu yêu cầu từ ứng dụng di động của họ
7. Tất cả chi tiết chuyến thăm được ghi lại thông qua ứng dụng
8. Các kỹ thuật viên cũng yêu cầu phản hồi từ khách hàng.

9. Operforce AI cũng có một ứng dụng web song song cho cùng tính năng này
10. Khách hàng và tổ chức dịch vụ sử dụng cả hai giao diện dựa trên nhu cầu cụ thể.

11. Ứng dụng di động này chủ yếu được sử dụng bởi các nhân viên phục vụ khách hàng tại chỗ và cập nhật tiến độ phiếu yêu cầu của họ một cách nhanh chóng. Nó cũng sẽ được sử dụng cho các mục đích khác như theo dõi vị trí trong tương lai.

Tính năng mới

Ticket Management
Troubleshooting Module
Parked & Closed Tickets
Activities Tracking
Team Assignment
Customer Management
Performance Improvements