DWS Engineer

TCPL Webmaster

Thông tin về ứng dụng này

Giúp cho việc quản lý Sự cố CNTT trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết với Ứng dụng Kỹ sư DWS. Quản lý sự cố CNTT và
thông báo cho khách hàng sau nhiều ngày đã là dĩ vãng. Ứng dụng Kỹ sư DWS cho phép kỹ sư của chúng tôi trả lời các yêu cầu của khách hàng để
sớm nhất và cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ phù hợp và phù hợp nhất.

Đây là một bản tóm tắt ngắn về ứng dụng
• Sau khi nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Người quản lý sự cố đã đăng nhập yêu cầu dịch vụ, các kỹ sư sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng của họ.
• Họ phải chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu.
• Kỹ sư được chỉ định dựa trên các yếu tố - vị trí, loại vấn đề, kỹ năng,OEM được chỉ định cho kỹ sư.
• Công cụ tìm tọa độ GPS được sử dụng để định vị kỹ sư để tự động chỉ định.
• Nếu yêu cầu bị từ chối, nó sẽ tự động được chuyển tiếp đến Người quản lý sự cố và Người quản lý sự cố sẽ chỉ định nó cho một kỹ sư mới.
• Sau khi đến địa điểm của khách hàng, kỹ sư phải cập nhật trạng thái yêu cầu trên ứng dụng, nếu nó đã được giải quyết hoặc đang chờ xử lý.
• Sau khi trạng thái được cập nhật, yêu cầu dịch vụ sẽ được điều chỉnh cho hành động tiếp theo.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng của mình tất cả những gì ngoài dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đây chính xác là mục đích của DWS. Nó rất dễ dàng để
sử dụng ứng dụng thông minh sẽ giúp chúng tôi giải quyết các yêu cầu dịch vụ của khách hàng một cách sớm nhất có thể.

Tính năng mới

Solved bug