ReturnMate Tech

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关于此应用

ReturnMate Tech 是使用 ReturnMate 管理退货、保修索赔和维修的团队的得力助手。

ReturnMate Tech 专为车间和服务台打造，让您轻松掌握每个设备的后续操作——从接收退货包裹到检查、诊断、维修和最终解决。

扫描并接收

扫描设备标签、ReturnMate 二维码或支持的承运商标签，即可立即找到相应的任务。

您可以直接从车间接收待处理的包裹，而现有设备则可直接进入其 RMA 或维修任务。

支持的工作流程包括来自澳大利亚邮政、StarTrack、TNT 和 Team Global Express 的标签。

高效管理您的工作台

查看哪些任务需要立即处理、哪些任务即将到达以及哪些任务正在等待其他人处理。

SLA 倒计时功能可帮助技术人员在轮班期间合理安排工作优先级。

您可以：

认领未分配的工作

按 RMA 编号、客户、订单或序列号查找 RMA

查看已入库和待处理的设备

跟踪分配给您的工作

在维修流程中推进工作

边工作边记录诊断信息

将完整的维修记录与设备一起保存。

记录故障和诊断结果

拍摄并上传照片

采集并验证序列号

记录工时

记录维修过程中使用的零件

添加内部技术人员备注

发送面向客户的更新信息

所有信息都与 ReturnMate RMA 记录保持关联，因此客户服务、仓库和维修车间团队可以使用相同的信息。

检查、维修和解决问题

直接通过手机完成操作流程。

运行检查、记录保修判定、记录维修和解决方案、分配库存处置、处理换货流程、交付已完成的设备并关闭工作。

敏感或不可逆的操作需要在完成之前进行确认。

专为零售服务和保修团队打造

ReturnMate Tech 专为处理退货流程涉及更多环节（不仅限于退款）的技术人员而设计，包括电子产品、电池、电动设备、家用电器、工具以及其他需要检查、诊断或维修的产品。

需要 ReturnMate

ReturnMate Tech 需要一个已连接到使用 ReturnMate 的门店的员工帐户。

您的 ReturnMate 管理员可以在以下位置添加技术人员帐户：

设置 → 用户

ReturnMate Tech 不是面向消费者的退货追踪应用程序。

如果您是需要将产品退回门店的顾客，请使用零售商提供的追踪或退货链接。

新变化

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.