Spectent-FSCM

Spectent

关于此应用

服务案例应用程序 – 由 Spectent Services Pvt. Ltd. 提供支持
概述
Spectent 的服务案例应用程序是一款全面的现场服务管理 (FSM) 平台，专为工业企业打造，旨在实现服务运营的数字化和简化。该应用程序专为管理现场服务访问、维护检查和设备相关故障排除的公司而设计，可帮助您管理服务案例从发起到结束的全过程，确保整个现场服务团队的可见性、可追溯性和可问责性。
无论您是现场服务工程师、总部主管，还是希望缩短响应时间和提高服务质量的运营经理，这款工具都能助力您的组织提供高效的数据驱动型支持。
应用程序功能
服务案例应用程序旨在数字化服务案例的整个生命周期：
1. 创建和跟踪服务请求
2. 为案例分配工程师
3. 记录访问并记录现场详情
4. 附加照片、备注和所用材料
5. 通过客户签字结束案例
6. 生成实时报告和仪表盘
主要功能
1. 案例创建和记录
- 管理员或授权人员可以通过网页或移动应用程序发起新的服务案例。
- 每个案例都包含客户详情、位置、设备信息和优先级。
2. 自动案例分配
- 手动或自动分配工程师；接收即时通知。
3. 服务访问记录
- 标记到达/离开时间、获取 GPS 数据、记录已完成工作并上传照片。
4. 访问历史记录和时间线视图
- 按时间顺序跟踪访问并确保后续跟进。
5. 材料和备件管理
- 记录所用零件、保修状态和成本。
6. 客户反馈与结案
- 获取客户签名和反馈以结案。
7. 基于角色的访问控制
- 为管理员、工程师和主管提供不同的访问权限。
8. 实时通知
- 获取任务分配、变更和评论的更新。
9. 离线模式支持
- 离线时记录数据；在线时自动同步。
10. 自定义报表和仪表盘
- 跟踪绩效、解决时间并导出数据。
用例场景
- 工业设备维修
- 预防性维护
- 资产管理公司 (AMC) 管理
- 故障解决
- 现场团队协调
数据安全与合规
- TLS 数据传输加密。
- 基于角色的数据访问。
- 安全的云基础架构并进行备份。
- 符合印度 IT 法律。
为您的组织带来的优势
- 提高现场服务效率
- 减少纸质错误
- 加快服务请求的周转速度
- 完全透明的运营
- 提升客户信任度
- 符合服务等级协议 (SLA) 并做好审计准备
适用对象
- 电气和机械领域的服务团队
- 提供售后支持的原始设备制造商 (OEM)
- 设施管理人员
- 公用事业服务提供商
- 拥有现场运营业务的企业
平台兼容性
- 适用于 Android 智能手机和平板电脑
- 经理和管理员可使用 Web 控制面板
入门指南
1. 联系 Spectent Services Pvt. Ltd.
2. 获取凭证和管理员访问权限
3. 设置您的服务框架
4. 开始记录和管理服务案例

支持与定制
Spectent 提供根据您的需求定制的培训、入门指导和功能。企业级增强功能和集成功能可根据要求提供。

如需支持或咨询，请联系：[e-mail]

新变化

minor bug fixes