Hola Carolina, para verificar que ocurre al momento que intentas ingresar a la banca en línea y poder ayudarte, debes comunicarte a la línea de servicio al cliente 306 47-00 o por medio de www.banistmo.com en la parte final puedes programar una llamada ingresando a "Déjanos Llamarte" y completando los datos solicitados. ¡Saludos! - Brayan.