DWS Engineer

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关于此应用

使用 DWS 工程师应用程序，使 IT 事件管理比以往任何时候都更简单、更高效。管理 IT 事件和
几天后通知客户已成为过去。 DWS 工程师应用程序允许我们的工程师回答客户的要求
尽早为他们提供最合适和适当的支持服务。

这是关于应用程序的简短介绍
• 一旦客户服务团队或事件经理记录了服务请求，工程师将收到关于他们申请的通知。
• 他们必须接受或拒绝请求。
• 工程师的分配基于以下因素——位置、问题类别、技能、分配给工程师的OEM。
• GPS 坐标查找器用于定位工程师以进行自动分配。
• 如果请求被拒绝，它将自动转发给事件经理，事件经理会将其分配给新工程师。
• 到达客户处后，工程师必须更新申请的请求状态，是已解决还是未决。
• 状态更新后，服务请求将针对下一个操作进行调整。

我们的目标是为我们的客户提供最好的售后服务，这正是 DWS 的宗旨。这是一个非常容易
使用智能应用程序，帮助我们尽早解决客户的服务请求。

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