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關於此應用程式

使用 Cention 改變您的客戶體驗，這是一款提供無與倫比的溝通和支援的一體化解決方案。透過真正的全通路平台提升您的業務，該平台無縫整合聊天、電子郵件、電話、簡訊、訊息傳遞和社交媒體，提供全面的 360° 營運視圖。

響應式客戶支援：

透過任何管道回覆您的客戶，確保互聯且簡化的體驗。透過各種溝通管道統一和協作您的員工，從而更輕鬆地處理客戶回應和查詢。

自動化提高效率：

自動執行、委派任務並為其添加標籤，以便根據優先順序、時間和價值來組織任務。實作進階 CSS 功能，例如聊天機器人、網站常見問題和知識庫，以提高聯絡中心的效率。

數據驅動的個人化：

使用人工智慧解決方案透過個人化資料擴展您的聯絡人資料庫。將應用程式和流程整合到您的聯絡中心，以更好地滿足您的業務需求，並透過知識庫為您的座席提供有組織的資訊。

高效率的差事處理：

設定差事標籤、確定任務優先順序並針對常見問題建立個人化範本。最大限度地提高團隊的效率，使他們能夠為客戶的疑問提供快速有效的解決方案。

無縫協作：

允許代理商在組織內或與外部專家合作，以增強客戶查詢回應。創造安全的溝通空間，確保輕鬆取得資訊。

廣泛的分析：
產生客製化報告以更好地制定決策，包括 SLA 時間、傳入任務和組織概覽。確保您的聯絡中心符合 COPC 標準並由經過認證的協調員進行驗證。

簡單透明的定價：

透過我們簡單透明的定價結構按使用量付費。

最新動向

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.