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落實發展行動中心/馬安建議投訴制度。
發展行動中心/馬安是一個獨立的、非盈利的、非政府的巴勒斯坦發展組織，於 1989 年在耶路撒冷成立。其主要總部位於拉馬拉，還有其他總部，其中最重要的總部位於加沙地帶.該中心致力於國家層面的社區發展和機構發展，以實現巴勒斯坦社會的可持續發展。
馬安發展行動中心基於其文化、價值觀以及與國家和人道主義原則的聯繫，並採用夥伴關係和參與、透明和問責、專業和非派系的方法，力求提供一個安全、支持和為其服務的所有受益人提供保護環境，使其免受基於性別、年齡、殘疾、信仰等的任何形式的歧視。自成立以來，它通過採取有效的政策和程序以及考慮到這一權利的實際措施，非常重視受益人、僱員、志願者和受訓人員的尊嚴和保護，使其免受各種形式的虐待、剝削和侵犯.該中心還特別注意接收建議和投訴，以提高其在最高效率標準的基礎上不斷改進和發展所提供服務質量的能力。
作為中心不斷努力保持最高水平的專業精神、誠信和透明度的一部分，它努力確保每個人都有權在中心的各種活動實施期間或在與其員工或任何代表它的人打交道。中心將嚴肅、堅決、毫不手軟地處理任何違規或違規行為，並確認其承諾將迅速、保密和完全誠信地處理和處理任何建議/投訴，並採取相應的必要措施，並將回應通知申請人。
有鑑於此，發展行動中心/馬安開發了一個建議和投訴系統，以提高西部各工作區受中心服務影響的群體的參與價值和問責制銀行和加沙地帶。通過該應用程序，可以安全、快速地提交、跟進和回復建議和投訴，因為中心的不同級別以電子方式接收和處理建議和投訴，從而保証投訴人的機密性和隱私。

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