IT 服務管理 (ITSM) 是設計、交付、管理和改進組織中 IT 服務使用方式的學科。在本指南中，我們將探討管理 IT 服務的關鍵最佳實踐，確保它們符合企業和最終用戶的需求。
事件管理：中斷後快速恢復服務的過程。 變更管理：管理 IT 基礎架構變更的結構化方法，以最大程度地減少中斷。 服務等級管理：建立明確的服務等級協定 (SLA)，以確保 IT 服務符合業務期望。 持續服務改善：持續監控並改善 IT 服務交付的流程。 無論您是 ITSM 新手還是希望加深對 IT 服務流程的了解，本指南都提供了全面的概述，可協助您改善 IT 服務交付。
