DWS Engineer

TCPL Webmaster

關於這個應用程式

使用 DWS 工程師應用程序，使 IT 事件管理比以往任何時候都更簡單、更高效。管理 IT 事件和
幾天后通知客戶已成為過去。 DWS 工程師應用程序允許我們的工程師回答客戶的要求
儘早為他們提供最合適和適當的支持服務。

這是關於應用程序的簡短介紹
• 一旦客戶服務團隊或事件經理記錄了服務請求，工程師將收到關於他們申請的通知。
• 他們必須接受或拒絕請求。
• 工程師的分配基於以下因素——位置、問題類別、技能、分配給工程師的OEM。
• GPS 坐標查找器用於定位工程師以進行自動分配。
• 如果請求被拒絕，它將自動轉發給事件經理，事件經理會將其分配給新工程師。
• 到達客戶處後，工程師必須更新申請的請求狀態，是已解決還是未決。
• 狀態更新後，服務請求將針對下一個操作進行調整。

我們的目標是為我們的客戶提供最好的售後服務，這正是 DWS 的宗旨。這是一個非常容易
使用智能應用程序，幫助我們儘早解決客戶的服務請求。

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