Anatel Consumidor

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Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.

Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.

Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.

Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.
Anatel's official application for registering and monitoring consumer complaints against telecommunications operators. It also allows the consumer to evaluate the responses given by the operators and monitor their performance in handling demands.

Attention, it is necessary to make a new registration to access the new Anatel Consumer.

Through the app, it is also possible to register requests for information, suggestions and complaints to the Agency, in addition to allowing them to be followed up.

Before making a complaint at Anatel, first seek to resolve the demand with your operator. Only register complaints with Anatel if the operator does not respond to you within the agreed period or if it considers that the response does not meet your rights.

Remember to write down - always - the protocol numbers that your operator gives you. These numbers will be necessary when registering the complaint with Anatel.

The complaint entered in Anatel's system is forwarded to your operator, which has ten calendar days to send you a reply. Anatel does not deal with complaints individually, but monitors the response time and uses the information entered by consumers to demand better performance from operators and the sector as a whole.

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To register a request, the application requires the insertion of CPF and password.
- If you have never used the app, register and get a password on the device itself. Old registrations (made until 12/11/2019) are not valid for this new app.
- If you have forgotten your password, the “I forgot my password” field allows you to receive a verification code in the email already registered with Anatel, thus allowing you to change your password.
- If you are unable to access the application, please contact the Agency's Call Center at 1331 (it works from Monday to Friday from 8:00 am to 8:00 pm). The call is free throughout the national territory.
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Nova versão do Anatel Consumidor Mobile
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Additional Information

Updated
March 23, 2021
Size
6.9M
Installs
1,000,000+
Current Version
2.95
Requires Android
5.0 and up
Content Rating
Everyone
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