Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Om denne app

Anatels officielle ansøgning om registrering og overvågning af forbrugerklager over telekommunikationsoperatører. Det giver også forbrugeren mulighed for at evaluere svarene fra operatørerne og overvåge deres præstationer i håndteringen af ​​krav.

Opmærksomhed, det er nødvendigt at oprette en ny registrering for at få adgang til den nye Anatel-forbruger.

Via appen er det også muligt at registrere anmodninger om information, forslag og klager til agenturet ud over at lade dem blive fulgt op.

Inden du klager hos Anatel, skal du først forsøge at løse kravet hos din operatør. Registrer kun klager hos Anatel, hvis operatøren ikke svarer på dig inden for den aftalte frist, eller hvis den finder, at svaret ikke opfylder dine rettigheder.

Husk at skrive - altid - de protokolnumre, som din operatør giver dig. Disse numre er nødvendige, når klagen registreres hos Anatel.

Klagen i Anatels system videresendes til din operatør, som har ti kalenderdage til at sende dig et svar. Anatel behandler ikke klager individuelt, men overvåger svartiden og bruger de oplysninger, som forbrugerne indtaster, til at kræve bedre ydeevne fra operatører og sektoren som helhed.

***

For at registrere en anmodning kræver applikationen indsættelse af CPF og adgangskode.
- Hvis du aldrig har brugt appen, skal du registrere og få en adgangskode på selve enheden. Gamle registreringer (foretaget indtil 12/11/2019) er ikke gyldige for denne nye app.
- Hvis du har glemt din adgangskode, giver feltet "Jeg har glemt min adgangskode" dig mulighed for at modtage en verifikationskode i den e-mail, der allerede er registreret hos Anatel, så du kan ændre din adgangskode.
- Hvis du ikke kan få adgang til applikationen, bedes du kontakte agenturets callcenter på 1331 (det fungerer fra mandag til fredag ​​fra 8:00 til 20:00). Opkaldet er gratis i hele det nationale territorium.