Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Acerca desta app

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.

Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.

Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.

Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

Classificações e críticas

Simplesmente não funciona. Após a instalação do APP, logo ao abrir apresenta uma mensagem de que é necessária uma atualização do mesmo e uma janela no topo da tela dizendo para clicar para atualizar, apesar de se ter acabado de instalar o APP desde a play store. Mas clicando ou não o APP entra num loop infinito informando que não conseguiu fazer a atualização e pedindo para clicar novamente. Mesmo que se tente ignorar o aviso, reinicia constantemente.

Aplicativo é fácil de usar. Só faltou na finalização, uma mensagem de operação concluída ou salva, ou acesso de saída. No meu telefone ao menos não apareceu. Somente uma janela vermelha dizendo q a conexão foi interrompida isso 3X . No canto superior esquerdo, aparece uma seta, e no direito um X, optando por eles não salva. Após desisti e voltar ao aplicativo, tinha 3 reclamações minha realizadas, mas sem nenhuma informação de operação concluida aparecer.

Se funcionasse eu teria o que dizer. Baixei o app, pq o site (pelo celular) não se adequa a tela, e preciso fazer uma reclamação contra a Claro. Daí o app não funciona, diz que "ocorreu um erro e precisa atualizar o app" (oi?como assim, acabei de baixar!). Vou eu atrás de alguém que tenha computador para tentar mandar a reclamação por lá, igual faziam os Maias....