Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

關於這個應用程式

Anatel的正式應用程序，用於註冊和監視消費者對電信運營商的投訴。它還允許消費者評估操作員給出的響應並監視他們在處理需求方面的表現。

注意，必須進行新的註冊才能訪問新的Anatel Consumer。

通過該應用程序，除了可以跟進請求外，還可以向原子能機構註冊信息，建議和投訴請求。

在Anatel提出投訴之前，請先尋求與您的運營商一起解決需求。僅在運營商未在約定期限內回复您或認為響應不符合您的權利時，才向Anatel註冊投訴。

切記-始終-寫下操作員提供給您的協議編號。在Anatel註冊投訴時，這些號碼將是必需的。

在Anatel系統中輸入的投訴將轉發給您的操作員，該操作員將在十個日曆日內向您發送回复。 Anatel不會單獨處理投訴，而是監視響應時間，並使用消費者輸入的信息來要求運營商和整個行業取得更好的績效。

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要註冊請求，應用程序需要插入CPF和密碼。
-如果您從未使用過該應用程序，請在設備本身上註冊並獲取密碼。舊的註冊（直到12/11/2019才有效）對此新應用無效。
-如果您忘記了密碼，則可以使用“我忘記了密碼”字段在已經在Anatel註冊的電子郵件中接收驗證碼，從而可以更改密碼。
-如果您無法訪問該應用程序，請致電1331與該機構的呼叫中心聯繫（該服務中心的工作時間為星期一至星期五，上午8:00至晚上8:00）。通話在全國范圍內都是免費的。