Сервис доставља захтеве за подршку линије услуга (или оператора сервис) одмах, подржава ред захтева, бележи податке о перформансама (време почетка, време реакције, трајање, процену квалитета, сажетак, итд), евидентира све активности.
Клијенти могу да користе услугу за интеракцију са колегама и другим корисницима у заједници.
1Ц-Цоннецт омогућава оператери услуга да дистрибуирају своје услуге и да пруже подршку производа.