L'H Ben Fet

Ajuntament de l'Hospitalet

Información de la aplicación

Esta aplicación se ha creado con un doble objetivo centrado en la información y la participación ciudadana. Por un lado, permite la creación de incidencias que detecte el usuario sobre servicios relativos a limpieza viaria, recogida de residuos y otros elementos relacionados con el espacio público y, a la vez, realizar su seguimiento: creación, proceso y resolución. En este proceso, el usuario también tiene acceso a las imágenes que ha generado, los mapas de ubicación y el testimonio de la incidencia resuelta. Por otro lado, la aplicación proporciona información dinámica a la ciudadanía de l’Hospitalet de Llobregat de los servicios citados.

Menú de la aplicación

- Creación de incidencias de limpieza
- Creación de otras incidencias del espacio público
- Servicios de limpieza cercanos
- Recogida de muebles y trastos viejos
- Deixalleria municipal
- Deixalleria móvil

Innovación

Los dos primeros apartados aportaron una significativa innovación en el contexto de la gestión municipal de servicios cuando se implantó la anterior app para tratar únicamente incidencias relacionadas con la limpieza. Esta nueva app amplía los tipos de incidencias a otras relacionadas con el espacio público. Además, el apartado "Servicios de limpieza cercanos" permite que el usuario desde cualquier punto de la ciudad pueda consultar los servicios de limpieza viaria (modalidad y frecuencia) que se llevan a cabo en el lugar concreto de la consulta.
En cuanto a la creación de incidencias, estas quedan registradas directamente en el servidor del Ayuntamiento y automáticamente se conectan a las aplicaciones profesionales de los diferentes servicios para su correspondiente gestión y resolución con lo que mejora la eficiencia del servicio, reduce tiempo de resolución de incidencias y proporciona total transparencia en la gestión.

Valoraciones y reseñas

Puedes dar de alta incidencias, pero no consultar a nadie por su estado ni añadir más información. Di de alta una incidencia de farola cortada, con el filo cortante muy peligroso quedando a la altura de los críos... Lo hice hace dos meses y no lo han resuelto. Según la gravedad son más o menos ágiles en resolverlas. Las sencillas mandan a la brigada, por ejemplo papelera rota. Las graves se deben perder en papeleos técnicos, no entiendo la lentitud.

Varias veces he intentado hacer una foto sobre una señal de tráfico y ni hace la foto ni permite escribir un comentario. Tampoco puedo hacer una foto con el móvil y adjuntarla porque la app no lo permite. Era una buena idea de app de colaboración ciudadana pero ha resultado totalmente ineficaz.

Las incidencias no llegan, no se puede cargar una foto desde la ngaleria, no se pueden enviar sugerencias, las.opciones son limitadas para elegir un tipo de incidencia, el control de incidencias enviadas no va, en definitiva un gasto publico tirado a la basira, no sirve para nada.