hearme - đo lường sự hài lòng của khách hàng

Translate the description into English (United States) using Google Translate?Translate the description back to Vietnamese

hearme là hệ thống gửi ý kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng, sử dụng tại các điểm bán hàng, điểm cung cấp dịch vụ, điểm dịch vụ hành chính… Đây là công giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ, tăng doanh thu và giảm chi phí bán hàng thông qua việc tập trung làm khách hàng hài lòng hơn.

Lợi ích: Sử dụng hearme có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu 140% lần, giảm chi phí bán hàng ở mức thấp nhất

Đối với khách hàng
- Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe
- Khách hàng được tôn trọng

Đối với doanh nghiệp
- Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng ngay lập tức, mọi lúc, mọi nơi
- Thấu hiểu thị trường từ các phân tích dữ liệu phản hồi
- Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Mang lại cơ hội thành công trên thị trường

Quan hệ khách hàng – doanh nghiệp
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế
- Sớm thấu hiểu và giải quyết sự cố một cách dễ dàng

Hoạt động thế nào:

- Khác hàng gửi phản hồi: Thông qua thiết bị đầu cuối, khách hàng dễ dàng gửi tin phản hồi vào hệ thống

- Hệ thống thu thập dữ liệu: Hệ thống hearme thu nhận và lưu trữ tin phản hồi

- Phân tích và tổng hợp thông tin: Phân tích dữ liệu, hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt ý nghĩa thông tin

- Báo cáo kịp thời và chính xác đến quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp: Gửi báo cáo đến đúng người chịu trách nhiệm, mọi lúc, mọi nơi

Tính năng:
- Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
- Hiển thị câu hỏi dạng ảnh hoặc văn bản
- Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình khảo sát
- Hệ thống phân quyền chặt chẽ và chi tiết, có khả năng áp dụng cho doanh nghiệp có qui mô lớn
- Cập nhật trạng thái và ghi chú cho phản hồi
- Cá biệt hóa lời cám ơn
- Khả năng phân tích, tạo báo cáo với các công cụ lọc dữ liệu linh hoạt
- Đo được ba chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng:
o CSAT: đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng
o NPS: đại diện cho mức độ lan tỏa của sản phẩm, thương hiệu
o CES: đại diện cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Đưa ra các chương trình thưởng điểm cho khách hàng hoàn thành việc gửi phản hồi – mục đích để khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về doanh nghiệp
- Cài đặt logo riêng biệt của doanh nghiệp trên thiết bị đầu cuối
- Thiết lập không giới hạn câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính
- Cập nhật thông tin quản trị cho các phản hồi
- Quản lý việc thưởng điểm cho khách hàng.
- Các phân tích dữ liệu đa dạng
- Hiển thị barcode để thiết bị đăng nhập
- Quản lý module phản hồi, bộ sưu tập
- Quản lý bộ sưu tập hình ảnh
- Điều khiển thiết bị gửi phản hồi hearme: đăng xuất, đóng ứng dụng, kiểm tra trạng thái kết nối
- Xác thực email, phục hồi mật khẩu
- Hiển thị tên và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi
hearme system send feedback, measuring the satisfaction of customers, used at the point of sale, point of service delivery, point of administrative services ... This is to help businesses to grow strongly, increase revenue and reduce cost of sales by concentrating more satisfied customers.

Benefits: Use hearme can help business revenue growth of 140% times, reduce cost of sales at the lowest level

For customers
- There are more channels to reflect the quality of services, products
- The voice of the customer is heard
- Customers are respected

For Businesses
- Ensure 100% ability to understand the customer's mind instantly, anytime, anywhere
- Understand the market from data analysis feedback
- Timely response to customer demand
- Bring your chances of success in the market

Enterprise Customer Relationship
- Interaction between customers and business has never been easier
- Early understand and solve the problem easily

How activities:

- Other customers send feedback: Through the terminal, the customer easily send feedback on the system

- The system of data collection: system acquisition and storage hearme feedback

- Analysis and synthesis of information: data analysis, support enterprises to quickly grasp the meaning of information

- The report timely and accurate management and business leaders: Submit reports to the right people responsible, anytime, anywhere

Function:
- Flexibility to create all types of surveys to ask customers, from simple to complex
- Show question text or image format
- Demonstrating the brand identity of the business on the monitor survey
- The credential system tight and detailed, able to apply to large-scale enterprises
- Update your status and notes for feedback
- Individualized thanks
- Ability to analyze, create reports with data filtering tools flexible
- Measured by three key metrics for managing the customer experience:
o CSAT: represents the level of customer satisfaction
o NPS: represents the level of spread of products, brands
o CES: represents quality customer care services

- Provide programs award points to customers completed the send feedback - aim to encourage customers to provide feedback on business
- Install separate logo of businesses on endpoint
- Set up unlimited sub-questions for key evaluation questions
- Updated information governance for feedback
- Management of the award points to customers.
- The analysis of diverse data
- Show barcode to device log
- Management feedback module, collections
- Manage image collections
- Control devices send feedback hearme: log out, close the application, check the connection status
- Email authentication, password recovery
- Displays the name and contact information of the person submitting feedback
Read more
Collapse
5.0
2 total
5
4
3
2
1
Loading...

What's New

- Plugins cho phép mở rộng tính năng phần mềm
- Cấu hình tích hợp hệ thống qua hàm Hook
- Quản lý lời mời khảo sát
- Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý đa kênh khảo sát: Kiosk, Email và web
- Thêm khảo sát thu thập thông tin liên hệ
- Đa dạng các biểu đồ phân tích, tạo báo cáo dữ liệu, trích xuất dữ liệu gốc
- Linh hoạt cấu hình mọi loại khảo sát mong muốn
- Linh hoạt cấu hình hệ thống nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Read more
Collapse

Additional Information

Updated
December 2, 2018
Size
7.1M
Installs
100+
Current Version
1.7.0
Requires Android
4.1 and up
Content Rating
Everyone
Permissions
Offered By
hearme
©2018 GoogleSite Terms of ServicePrivacyDevelopersArtistsAbout Google|Location: United StatesLanguage: English (United States)
By purchasing this item, you are transacting with Google Payments and agreeing to the Google Payments Terms of Service and Privacy Notice.