hearme - Quản trị trải nghiệm khách hàng

Translate the description into English (United States) using Google Translate?Translate the description back to Vietnamese

hearme là giải pháp gửi ý kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng; được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực: chuỗi cửa hàng, dịch vụ hành chính công, nhà máy, dịch vụ y tế, khách sạn… Đây là công giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, tăng doanh thu và giảm chi phí bán hàng thông qua việc tập trung làm khách hàng hài lòng hơn; khách hàng trung thành với doanh nghiệp và trở thành đội ngũ marketing khổng lồ cho chính doanh nghiệp.

Lợi ích: Sử dụng hearme có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu 118% lần, giảm chi phí bán hàng ở mức thấp nhất.

Đối với khách hàng
- Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe
- Khách hàng được tôn trọng

Đối với doanh nghiệp
- Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng ngay lập tức, mọi lúc, mọi nơi
- Thấu hiểu thị trường từ các phân tích dữ liệu phản hồi
- Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Mang lại cơ hội thành công trên thị trường

Quan hệ khách hàng – doanh nghiệp
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế
- Sớm thấu hiểu và giải quyết sự cố một cách dễ dàng

Hoạt động thế nào:
- Khác hàng gửi phản hồi: Thông qua thiết bị đầu cuối, khách hàng dễ dàng gửi tin phản hồi vào hệ thống
Hệ thống hearme thu nhận lưu trữ tin phản hồi, và phân tích dữ liệu, hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt ý nghĩa thông tin
- Thông qua hệ thống quản trị, doanh nghiệp sẽ nhận báo cáo kịp thời và chính xác đến đúng người chịu trách nhiệm, mọi lúc, mọi nơi

Tính năng:
- Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
- Hiển thị câu hỏi dạng ảnh hoặc văn bản
- Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình khảo sát
- Hệ thống phân quyền chặt chẽ và chi tiết, có khả năng áp dụng cho doanh nghiệp có qui mô lớn
- Cập nhật trạng thái và ghi chú cho phản hồi
- Cá biệt hóa lời cám ơn
- Khả năng phân tích, tạo báo cáo với các công cụ lọc dữ liệu linh hoạt
- Đo được ba chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng:
o CSAT: đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng
o NPS: đại diện cho mức độ lan tỏa của sản phẩm, thương hiệu
o CES: đại diện cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
o FLX: cho phép cấu hình linh hoạt số mức đánh giá

- Đưa ra các chương trình thưởng điểm cho khách hàng hoàn thành việc gửi phản hồi – mục đích để khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về doanh nghiệp
- Cài đặt logo riêng biệt của doanh nghiệp trên thiết bị đầu cuối
- Thiết lập không giới hạn câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính
- Cập nhật thông tin quản trị cho các phản hồi
- Quản lý việc thưởng điểm cho khách hàng.
- Các phân tích dữ liệu đa dạng
- Hiển thị barcode để thiết bị đăng nhập
- Quản lý module phản hồi, bộ sưu tập
- Quản lý bộ sưu tập hình ảnh
- Điều khiển thiết bị gửi phản hồi hearme: đăng xuất, đóng ứng dụng, kiểm tra trạng thái kết nối
- Xác thực email, phục hồi mật khẩu
- Hiển thị tên và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi
hearme is the solution to send feedback, measure customer satisfaction; It is applied in many fields: chain stores, public administrative services, factories, medical services, hotels ... This is a tool to help businesses grow sustainably, increase revenue and reduce selling costs. by focusing on making customers more satisfied; Customers are loyal to the business and become a giant marketing team for the business itself.

Benefits: Using hearme can help businesses grow revenue by 118%, reducing selling expenses to a minimum.

For customers
- There are more channels to reflect the quality of services and products
- Customer voices are heard
- Customers are respected

For Businesses
- Ensuring 100% ability to understand customers' thoughts immediately, anytime, anywhere
- Market insights from feedback data analysis
- Promptly respond to customer needs
- Bring the chance of success in the market

Enterprise Customer Relationship
- Interaction between customers and businesses has never been easier
Early understanding and solving problems easily

How it works:
- Customers send feedback: Through the terminal, customers can easily send feedback into the system
The receiving hearme system stores the feedback, and analyzes the data, helping the enterprise to quickly grasp the meaning of information.
- Through the management system, businesses will receive timely and accurate reports to the right people in charge, anytime, anywhere.

Feature:
- Flexibly create all types of surveys to ask customers, from simple to complex
- Show question in image or text format
- Showing the brand identity of the business on the survey screen
- Strict and detailed decentralized system, capable of applying to large-scale enterprises
- Status updates and notes for feedback
Personalize your thanks
Ability to analyze, create reports with flexible data filtering tools
Measure three main metrics for customer experience management:
o CSAT: represents customer satisfaction
o NPS: represents the spread of products, brands
o CES: represents the quality of customer service
FLX: allows flexible configuration of the number of rating levels

- Offer rewarding programs for customers who complete submitting feedback - purpose to encourage customers to send feedback about the business
Install a separate corporate logo on the terminal
- Unlimited set of sub-questions for the main evaluation question
- Update admin information for feedback
- Manage bonus points for customers.
Diverse data analysis
- Show barcode to login device
- Manage feedback module, collection
- Manage image collection
- Control the device to send hearme responses: logout, close the application, check the connection status
- Email authentication, password recovery
- Displays the name and contact information of the sender of the response
Read more
Collapse
Loading…

What's New

- Tạo loại khảo sát File đính kèm
- Cấu hình màu chính thiết bị
- Thêm khảo sát dạng biểu mẫu
- Cho phép đảo thứ tự đánh giá FLX
- Thuộc tính khảo sát: không bắt buộc trả lời
- Cấu hình theme cho khảo sát
- Cấu hình đối tượng đánh giá
- Cấu hình trang tin công khai cho doanh nghiệp
- Sử dụng định dạng ngày tháng theo khu vực
- Nội dung cảnh báo sử dụng ngôn ngữ mặc định
- Cấu hình thông tin giải thích cho tiêu chí đánh giá
- Tạo logic rẽ nhánh cho khảo sát chọn một
Read more
Collapse

Additional Information

Updated
December 19, 2020
Size
7.6M
Installs
100+
Current Version
2.3.0
Requires Android
4.4 and up
Content Rating
Everyone
Permissions
Offered By
hearme
Developer
Toong office, 3th Floor, 8 Trang Thi, Hoan Kiem Dist., Hanoi, Vietnam
©2021 GoogleSite Terms of ServicePrivacyDevelopersAbout Google|Location: United StatesLanguage: English (United States)
By purchasing this item, you are transacting with Google Payments and agreeing to the Google Payments Terms of Service and Privacy Notice.