hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Meer oor hierdie program

hearme is die oplossing om terugvoer te stuur, kliëntetevredenheid te meet; Dit word op baie terreine toegepas: kettingwinkels, openbare administratiewe dienste, fabrieke, mediese dienste, hotelle ... Dit is 'n hulpmiddel om ondernemings volhoubaar te laat groei, inkomste te verhoog en verkoopskoste te verlaag. deur te fokus daarop om klante meer tevrede te stel; Klante is lojaal aan die onderneming en word 'n reuse bemarkingspan vir die onderneming self.

Voordele: die gebruik van hearme kan ondernemings help om inkomste met 118% te laat groei, wat die verkoopsuitgawes tot 'n minimum beperk.

Vir klante
- Daar is meer kanale om die kwaliteit van dienste en produkte te weerspieël
- Klantestemme word gehoor
- Klante word gerespekteer

Vir besighede
- Die versekering van 100% vermoë om klante se gedagtes onmiddellik en altyd en oral te verstaan
- Markinsigte uit die ontleding van terugvoerdata
- Reageer dadelik op die behoeftes van die kliënt
- Bring die kans op sukses in die mark

Ondernemingskliëntverhouding
- Interaksie tussen klante en ondernemings was nog nooit so maklik nie
Vroeë begrip en oplossing van probleme maklik

Hoe dit werk:
- Klante stuur terugvoer: via die terminale kan klante maklik terugvoer na die stelsel stuur
Die ontvangende hearme-stelsel stoor die terugvoer en ontleed die data om die onderneming te help om die betekenis van inligting vinnig te begryp.
- Deur middel van die bestuurstelsel, sal besighede tydige en akkurate verslae ontvang aan die regte mense, altyd en oral.

Funksie:
- Maak alle soorte opnames soepel om klante te vra, van eenvoudig tot ingewikkeld
- Toon vraag in beeld- of teksformaat
- Toon die handelsmerkidentiteit van die onderneming op die opnameskerm
- Streng en gedetailleerde gedesentraliseerde stelsel, wat van toepassing is op grootskaalse ondernemings
- Statusopdaterings en aantekeninge vir terugvoer
Pas u dank aan
Vermoë om te analiseer, verslae te skep met buigsame datafilteringsinstrumente
Meet drie hoofstatistieke vir die bestuur van kliënte-ervaring:
o CSAT: verteenwoordig kliëntetevredenheid
o NPS: verteenwoordig die verspreiding van produkte, handelsmerke
o CES: verteenwoordig die kwaliteit van kliëntediens
FLX: laat die aantal graderingsvlakke buigsaam op

- Bied lonende programme aan klante wat terugvoer indien - om klante aan te moedig om terugvoer oor die besigheid te stuur
Installeer 'n aparte korporatiewe logo op die terminale
- Onbeperkte stel subvrae vir die hoofevalueringsvraag
- Dateer administrasie-inligting op vir terugvoer
- Bestuur bonuspunte vir klante.
Diverse data-analise
- Wys strepieskode om aan te meld
- Bestuur terugvoermodule, versameling
- Bestuur beeldversameling
- Beheer die toestel om luisterreaksies te stuur: afmeld, maak die aansoek toe, kyk na die verbindingsstatus
- E-posverifikasie, wagwoordherstel
- Vertoon die naam en kontakinligting van die sender van die antwoord