hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Über diese App

Hearme ist die Lösung, um Feedback zu senden und die Kundenzufriedenheit zu messen. Es wird in vielen Bereichen eingesetzt: Filialisten, öffentliche Verwaltungsdienste, Fabriken, medizinische Dienstleistungen, Hotels ... Dies ist ein Instrument, mit dem Unternehmen nachhaltig wachsen, Einnahmen steigern und Verkaufskosten senken können. indem wir uns darauf konzentrieren, die Kunden zufriedener zu machen; Kunden sind dem Geschäft treu und werden zu einem riesigen Marketing-Team für das Geschäft.

Vorteile: Durch die Verwendung von Hearme können Unternehmen ihren Umsatz um 118% steigern und die Vertriebskosten auf ein Minimum reduzieren.

Für Kunden
- Es gibt mehr Kanäle, die die Qualität von Dienstleistungen und Produkten widerspiegeln
- Kundenstimmen sind zu hören
- Kunden werden respektiert

Für Unternehmen
- Sicherstellung einer 100% igen Fähigkeit, die Gedanken der Kunden sofort, jederzeit und überall zu verstehen
- Markteinblicke aus der Analyse von Feedbackdaten
- Reagieren Sie schnell auf Kundenbedürfnisse
- Bringen Sie die Chance auf Erfolg auf dem Markt

Unternehmenskundenbeziehung
- Die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen war noch nie einfacher
Frühes Verständnis und leichtes Lösen von Problemen

Wie es funktioniert:
- Kunden senden Feedback: Über das Terminal können Kunden problemlos Feedback an das System senden
Das empfangende Hearme-System speichert das Feedback und analysiert die Daten, sodass das Unternehmen die Bedeutung von Informationen schnell erfassen kann.
- Über das Managementsystem erhalten Unternehmen jederzeit und überall zeitnahe und genaue Berichte an die richtigen Verantwortlichen.

Merkmal:
- Erstellen Sie flexibel alle Arten von Umfragen, um Kunden zu befragen, von einfach bis komplex
- Frage im Bild- oder Textformat anzeigen
- Anzeigen der Markenidentität des Unternehmens auf dem Umfragebildschirm
- Strenges und detailliertes dezentrales System, das für Großunternehmen gelten kann
- Statusaktualisierungen und Hinweise zur Rückmeldung
Personalisieren Sie Ihren Dank
Möglichkeit zur Analyse und Erstellung von Berichten mit flexiblen Datenfilterwerkzeugen
Messen Sie drei Hauptkennzahlen für das Customer Experience Management:
o CSAT: steht für Kundenzufriedenheit
o NPS: Repräsentiert die Verbreitung von Produkten und Marken
o CES: steht für die Qualität des Kundenservice
FLX: Ermöglicht die flexible Konfiguration der Anzahl der Bewertungsstufen

- Bieten Sie Belohnungsprogramme für Kunden an, die das Einreichen von Feedback abgeschlossen haben - um Kunden zu ermutigen, Feedback zum Unternehmen zu senden
Installieren Sie ein separates Firmenlogo auf dem Terminal
- Unbegrenzte Anzahl von Unterfragen für die Hauptbewertungsfrage
- Aktualisieren Sie die Administratorinformationen, um Feedback zu erhalten
- Verwalten Sie Bonuspunkte für Kunden.
Diverse Datenanalyse
- Zeigen Sie dem Anmeldegerät den Barcode an
- Feedback-Modul verwalten, Sammlung
- Bildersammlung verwalten
- Steuern Sie das Gerät, um Hearme-Antworten zu senden: Abmelden, Anwendung schließen, Verbindungsstatus überprüfen
- E-Mail-Authentifizierung, Passwortwiederherstellung
- Zeigt den Namen und die Kontaktinformationen des Absenders der Antwort an