hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

ამ აპის შესახებ

მოსმენა არის გამოხმაურება გამოხმაურების გასაგზავნად, მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვისთვის; იგი გამოიყენება ბევრ სფეროში: მაღაზიათა ქსელი, საჯარო ადმინისტრაციული მომსახურება, ქარხნები, სამედიცინო მომსახურება, სასტუმროები ... ეს არის ინსტრუმენტი, რომელიც ხელს შეუწყობს ბიზნესის მდგრად ზრდას, შემოსავლების გაზრდას და გაყიდვის ხარჯების შემცირებას. ფოკუსირებით მომხმარებლების უფრო კმაყოფილებაზე დაკმაყოფილებაზე; მომხმარებლები ბიზნესის ერთგულები არიან და თავად ბიზნესისთვის ხდებიან გიგანტური მარკეტინგული გუნდი.

უპირატესობები: მოსმენის გამოყენება ხელს შეუწყობს ბიზნესს შემოსავლის გაზრდაში 118% -ით, გაყიდვის ხარჯების მინიმუმამდე შემცირებაში.

მომხმარებლებისთვის
- მეტი არხია მომსახურების და პროდუქციის ხარისხის ასახვის მიზნით
- ისმის მომხმარებლის ხმა
- მომხმარებლები პატივს სცემენ

ბიზნესისთვის
- მომხმარებელთა აზრის დაუყოვნებლად გაგების 100% შესაძლებლობის უზრუნველყოფა, ნებისმიერ დროს, ნებისმიერ ადგილზე
- ბაზრის შეხედულებები უკუკავშირის მონაცემების ანალიზიდან
- ოპერატიულად უპასუხეთ მომხმარებლის საჭიროებებს
- მოიტანეთ წარმატების შანსი ბაზარზე

საწარმოს მომხმარებელთან ურთიერთობა
- მომხმარებლებსა და ბიზნესს შორის ურთიერთობა არასოდეს ყოფილა ადვილი
ადრეული გაგება და პრობლემების მარტივად გადაჭრა

Როგორ მუშაობს:
- მომხმარებლები გამოაგზავნიან უკუკავშირს: ტერმინალის საშუალებით მომხმარებელს შეუძლია ადვილად გამოაგზავნოს უკუკავშირი სისტემაში
მიმღები Listenme სისტემა ინახავს უკუკავშირს და აანალიზებს მონაცემებს, ეხმარება საწარმოს სწრაფად აითვისოს ინფორმაციის მნიშვნელობა.
- მენეჯმენტის სისტემის საშუალებით, ბიზნესი მიიღებს დროულ და ზუსტ ანგარიშებს შესაბამის პასუხისმგებელ პირებთან, ნებისმიერ დროს და ნებისმიერ ადგილზე.

მხატვრული:
- მოქნილად შექმენით ყველა ტიპის გამოკითხვა, რომ მომხმარებლებს სთხოვოთ, მარტივიდან რთული
- აჩვენეთ კითხვა გამოსახულების ან ტექსტის ფორმატში
- ბიზნესის ბრენდის იდენტურობის ჩვენება გამოკითხვის ეკრანზე
- მკაცრი და დეტალური დეცენტრალიზებული სისტემა, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს მასშტაბური საწარმოები
- სტატუსის განახლებები და შენიშვნები გამოხმაურებისთვის
პერსონალურად თქვენი მადლობა
ანალიზის, ანგარიშების შექმნის შესაძლებლობა მონაცემთა გაფილტვრის მოქნილი საშუალებებით
გაზომეთ სამომხმარებლო გამოცდილების მართვის სამი ძირითადი მეტრი:
o CSAT: წარმოადგენს მომხმარებელთა კმაყოფილებას
o NPS: წარმოადგენს პროდუქციის, ბრენდების გავრცელებას
o CES: წარმოადგენს მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხს
FLX: იძლევა შეფასების დონის რაოდენობის მოქნილ კონფიგურაციას

- შესთავაზეთ დაჯილდოების პროგრამები მომხმარებლებს, რომლებიც დაასრულებენ გამოხმაურებების გაგზავნას - მიზანი მომხმარებლების წახალისება ბიზნესის შესახებ გამოხმაურების გაგზავნისკენ
ტერმინალზე დააინსტალირეთ ცალკეული კორპორატიული ლოგო
- ქვეშეკითხვების შეუზღუდავი ნაკრები მთავარი შეფასების კითხვისთვის
- განაახლეთ ადმინისტრატორის ინფორმაცია უკუკავშირისთვის
- მართეთ ბონუს ქულები მომხმარებლებისთვის.
მონაცემთა მრავალფეროვანი ანალიზი
- აჩვენეთ შტრიხ კოდი მოწყობილობაში შესასვლელად
- უკუკავშირის მოდულის, კოლექციის მართვა
- მართეთ სურათების კოლექცია
- გააკონტროლეთ მოწყობილობა მოსმენის პასუხების გასაგზავნად: გასვლა, აპლიკაციის დახურვა, კავშირის სტატუსის შემოწმება
- ელ.ფოსტის ავტორიზაცია, პაროლის აღდგენა
- აჩვენებს პასუხის გამომგზავნის სახელს და საკონტაქტო ინფორმაციას