Miralix Go

Miralix

Über diese App

Mit Miralix Go können Sie Ihr Geschäftstelefon in der Tasche mitnehmen und über das Miralix Contact Center eingehende Anrufe in der Warteschlange entgegennehmen. Auf diese Weise können Sie zum Kundenservice Ihres Arbeitsplatzes beitragen, egal wo Sie sich befinden.

Mit Miralix Go haben Sie die Möglichkeit:
• Sehen Sie sich die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen über den Status von Telefon, Handy, Microsoft Teams, Kalender usw. an, wenn sie die Statusansicht aktiviert haben. Die Kalenderansicht zeigt Termine im Moment und mehrere Tage im Voraus.

• Finden Sie Kontaktinformationen für Ihre Kollegen - darunter u.a. Name, Abteilung und Telefonnummer - schnell über das integrierte Telefonbuch.

• Anrufe umleiten, die über das Contact Center oder Softphone eingehen.

• Warteschlangenanrufe aus mehreren Telefonwarteschlangen beantworten.

• erhalten Sie eine Warteschlangenübersicht und sehen Sie Informationen über die Telefonwarteschlangen, an denen Sie teilnehmen. Sie können die Anzahl der eingeloggten Agenten sehen; wie viele Anrufe warten; wie lange die durchschnittliche Warteschlangenzeit ist bzw. wie viele Anrufe es gibt. behandelt und unbehandelt sind.

• den Namen der Person sehen, die Sie anruft. Es ist für alle Kontakte möglich, die in der Datenbank Ihres Contact Centers erstellt wurden, dh. sowohl Firmenkontakte als auch externe Firmenkontakte wie z Partner oder Lieferanten.

• Verwenden Sie die App mit einem Softphone, damit Sie auch über WLAN oder eine Datenverbindung telefonieren können.

• steuern, welche Nummer dem Empfänger per Rollenwahl angezeigt wird, wenn Sie als Agent ausgehende Anrufe tätigen.

• private Firmenkontakte hinzufügen, bearbeiten und löschen.

• Notizen einfügen und entfernen, z. in Pausen.

• Verwenden Sie den integrierten Nummernblock für Anrufe, sodass die gesamte Anrufabwicklung direkt in der App erfolgt, wenn Sie ein Softphone verwenden.

Hinweis: Die Nutzung der App erfordert, dass Sie über Ihren Arbeitsplatz bei einer Miralix Contact Center-Lösung angemeldet sind.

Neuigkeiten

- Med Miralix 7.3 eller 8.0 backend, vil Serveren nu ringe til din mobil, når du fortager et udgående opkald. Dette giver mulighed for at ændre dit viste nummer (Dette kræver licens).
- Sætter opkalds timeouts ned til 8s i stedet for 30s.
- Ved forbindelsesfejl til en CloudProxy, prøves der igen med en anden server.
- Samt mindre fejlrettelser.