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O sistema de ouvidoria desenvolvido pela City Connect é uma ferramenta que une todos os canais de atendimento (como telefone, e-mail ou atendimento pessoal) em um único aplicativo, agilizando o processo e permitindo uma participação mais eficiente do cidadão nas questões de administração pública do seu município.

No Fiscaliza VR o cidadão pode:

Realizar uma ocorrência. Para isso, o morador deve baixar o aplicativo em seu Smartphone, registrar sua manifestação de forma anônima ou autenticada, escolher qual categoria a ocorrência se encaixa, informar o endereço e descrever o problema, podendo enviar uma foto. Por exemplo: um morador da cidade percebeu um buraco na via que está causando transtornos para o trânsito local e quer relatar o problema. Ele pode, através do aplicativo, enviar uma foto e descrever a situação da rua registrando assim a ocorrência.

No Fiscaliza VR a prefeitura pode:

A ouvidoria, por sua vez, terá acesso aos registros das ocorrências que serão analisadas e encaminhadas para o setor responsável. Dentro do prazo estabelecido, o órgão deve apresentar uma resposta ou solução para o problema dentro de um prazo estabelecido.
Através de um painel de ferramentas disponível ao responsável pela gestão da ouvidoria, é possível acompanhar a situação das ocorrências:
* Quantidade de ocorrências;
* Controle de ocorrências atendidas, em andamento ou em atraso;
* Quais as categorias apresentam mais ocorrências;
* Em quais localidades as ocorrências são mais frequentes;
* Qual a média do tempo de atendimento das ocorrências
* Mensurar o nível de satisfação do atendimento
The ombudsman system developed by City Connect is a tool that unites all service channels (such as telephone, e-mail or personal service) in a single application, streamlining the process and allowing a more efficient citizen participation in public administration issues of your municipality.

In the Inspection VR the citizen can:

Make an occurrence. To do this, the resident must download the application on their Smartphone, register their manifestation anonymously or authenticate, choose which category the event fits, inform the address and describe the problem, and send a photo. For example: a city resident noticed a hole in the road that is causing inconvenience to local traffic and wants to report the problem. It can, through the application, send a photo and describe the situation of the street thus recording the occurrence.

In the Inspection VR the city can:

The ombudsman, in turn, will have access to records of occurrences that will be analyzed and sent to the responsible sector. Within the set deadline, the body must present a response or solution to the problem within a set deadline.
Through a panel of tools available to the person in charge of the ombudsman's management, it is possible to follow the situation of occurrences:
* Number of occurrences;
* Control of occurrences attended, in progress or in arrears;
* Which categories have more occurrences;
* In which locations the occurrences are more frequent;
* What is the average time of attendance of occurrences
* Measure the level of service satisfaction
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Updated
August 14, 2019
Size
11M
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Current Version
1.0
Requires Android
4.1 and up
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